一、舆情概括：

上周五（5月18日）晚间，百度宣布了“二把手”陆奇卸任COO一职的消息。在当天的美股交易时段，本来正朝着千亿美元市值大关迈进的百度股价突然转头向下，暴跌9.54%，一夜蒸发94亿美元市值。

本周一（21日），陆奇现身百度内部交流会，表示自己是因为个人和家庭的原因离职，打破了之前有媒体关于“百度内部宫斗”的传言。

不过，这片和谐的内部氛围，却并没有阻止百度股价进一步下挫。

5月21日晚美股的百度继续因人事变动等原因出现大跌，跌幅达到了5%左右。

二、舆情监测大数据

1.传播趋势

本次“陆奇离职及百度股价蒸发近百亿美元事件”截至目前整体舆情处于波动状态，舆情在5月21日开始相关媒体信息数量不断升高，在5月24日相关媒体报道超过200篇，此后舆情趋势逐渐下降，趋于平缓。

2.新闻网站TOP10

截至目前参与报道的新闻媒体TOP10包括百度、搜狐网、新浪、凤凰网、一点资讯、今日头条、北京时间等多家有影响力的网站。其中，排在前三的是百度、搜狐网、新浪，相关信息分别为39条、36条和24条。

3.总体传播媒介分布

乐思软件舆情监测数据显示，截至目前此次舆情监测媒体构成类型中，排在采集来源榜前三位的是新闻、微信和贴吧群组。新闻是重要的信息传播平台，数据量达到362条，微信和贴吧群组分别为184和96条。

三、舆情热议

1.觉得是竞争

@蒋话：一山不容二虎

@我是sisi你是谁啊：BAT中，百度折腾来去，内部斗争最严重

@风寒冰点：根深蒂固的文化，很难改变。

@酷走的Alex：上梁不正，来100个陆奇也没用。

@苏州玉山闲人0512：一山不容二虎，一个公司只能有一个老大，地球村也只能有一个村长

@虎扑净水货：百度的AI应该算国内最顶级的那一列，如果陆奇离开，估计连这为数不多的优势都要消失

2.觉得影响不是很大

@周好同学：没有媒体吹呼的这么神乎其神，没他百度死不了，地球也照样转

@光影涛声：人事变动很正常，只是它是公众公司而已，中国那么多公司

四、舆情应对建议

团体：

1.需及时发现网上负面消息，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

五、舆情分析

由于“魏则西事件”和“血友吧事件”，百度的竞价排名制度一时声名狼藉、千夫所指。陆奇一度力主废除竞价排名，但因此遭遇了百度其他高管的激烈反弹。对百度来说，竞价排名相当于臭豆腐——闻起来臭，但吃起来香。竞价排名虽然三观不正，但却是百度公司的重要收入来源。陆奇主导的AI看起来耀眼夺目，但始终处于烧钱阶段。在这样一种力量对比格局之下，陆奇离职并不令人意外。

耐人寻味的是，当百度在资本市场上遭遇压力之际，它在舆论场上也再次面临“至暗时刻”。在网络上掀起汹涌舆情中，网友对百度骂声一片。按理说，一家公司高层人事的变动，通常只会引起专业领域里的小范围讨论，很难成为普通网民茶余饭后的谈资。但在陆奇离职的前后，“百度竞价排名卷土重来”的传闻早就已经点燃了公众怒火。裹挟于这滔天的声浪之中，魏则西事件和血友吧事件又重回舆论中心。

可见，从表面上看，似乎是百度处不好它跟社会公众之间的关系。但从深层原因看，根本原因是百度公司的核心价值观出了问题。一家“三观不正”的公司，很难真正处理好它跟社会公众之间的关系。哪怕舆论暂时平息，公众的怨气也还会日积月累。任何一件负面丑闻，都有可能成为一条导火索，一次又一次地引爆舆情。

要树立良好的企业形象，与社会公众之间建立起良好的关系，首先还是要求企业恪守诚信，心里装着用户。逐利是企业的天性，但如果一家企业为了逐利不惜玩弄各种小动作，利用技术和信息优势明里暗里坑害消费者，迟早都会搬起石头砸自己的脚。

没有空穴，不会来风。从百度到滴滴，在备受舆论口诛笔伐的背后，都是因为企业的价值观存在硬伤。最近几年来，众多互联网企业频频惹祸，在舆论批评的舞台上，可谓是“你方唱罢我登场”。深究下去可以发现，这些企业中很多都存在不同程度的价值观问题。这种先天不足和致命病根如此普遍，如果它竟然包含在互联网企业自诩的所谓“互联网基因”之中，那绝对应该进行一场深刻的反省和扬弃。

毕竟，一家企业的价值观如何，不但决定着它走的每一步能否获得公众的认可和支持，还决定着它能走多远。

（人民网）

高校舆情监测

乐思网络舆情监测软件