一、舆情概括：

5月14日四川航空3U8633航班执行重庆—拉萨航班任务时，驾驶舱右座前挡风玻璃破裂脱落，在机组实施紧急下降后，该航班于7时46分安全备降成都双流机场。航班备降后，川航工作人员协助旅客做好航班改签、送医就诊等相关工作。

川航表示，因机械故障造成航班备降，由此给旅客带来的身体不适和出行不便，川航作为航空承运人，向该航班全体旅客深表歉意；感谢所有乘坐本次航班旅客的理解和包容，也感谢所有关心关爱川航发展的旅客朋友们长期以来对川航的厚爱。

川航指出，机组在应急情况下沉着应对、妥善处置，尽到了航空从业人员的安全职责，受到了社会各界的充分肯定。机组表示保障航空安全是职责所在，感谢社会各界的关心，这将是他们继续做好安全工作的鞭策。目前，机组成员状态良好，充分休息后，将继续履行安全飞行的神圣职责。

二、舆情监测大数据

1.传播趋势

本次“川航风档玻璃破裂脱落备降成都事件”截至目前整体舆情处于波动状态，舆情在5月14日开始相关媒体信息数量不断升高，在5月15日相关媒体报道超过900篇，此后舆情趋势逐渐下降，趋于平缓。

2.新闻网站TOP10

截至目前参与报道的新闻媒体TOP10包括搜狐网、百家号、新浪、凤凰网、大众网、腾讯网、一点资讯等多家有影响力的网站。其中，排在前三的是搜狐网、百家号和新浪，相关信息分别为408条、406条和230条。

3.总体传播媒介分布

乐思软件舆情监测数据显示，截至目前此次舆情监测媒体构成类型中，排在采集来源榜前三位的是新闻、微信和微博。新闻是重要的信息传播平台，数据量达到4469条，微信和微博分别为3274和1036条。

4.热词词云

三、舆情热议

1.吐槽川航的飞机

@执戟蹓跶：机长的确牛，这个必须点赞；只是，驾驶舱玻璃怎么就自爆了呢？

@朱-彦：机长很赞。其实更想弄清楚挡风玻璃的事。

@40阿姨：为英雄点赞了。太不简单。还要请尽快查清事故原因。

@Passenger_Cheng：需要总结经验教训，为什么飞机会在空中出现驾驶舱玻璃爆裂？为机长点赞。

@Lawrension：检修工作没到位？怎么会突然爆裂

2.觉得机组很厉害

@DongL-O-V-ENancy:川航机长在驾驶舱玻璃爆碎、仪表盘开裂、无线电中断、高空失压和零下几十度的恶劣情况下，靠目视成功备降，这是中国航空史上的奇迹，飞行教官的特殊心理素质是化险为夷的核心保证，向机组全体成员致敬！

@Chris183：向机组致敬，向机长致敬，虽然从机长口中只是说了句身体发生非常大的抖动，但是这么极端的条件下，机长得有超人的毅力坚持着才能安全的把一飞机人带回来，英雄！还有就是，一定要系安全带。

@表情包的包：这绝对是奇迹了，时速几百公里的大风，零下50度的高寒，低压缺氧，无防护，极端状态下操作飞机完成迫降，无一人死亡，两位机长绝对是真英雄！

@劉學意o_O：中国的航空人真的很棒，我记得14年南航一架飞机发动机撞鸟，安全迫降成功，机长开过15年轰炸机。

@无限流量仅需28元：机组人员已经做得很棒了，技术绝对过硬。

四、舆情应对建议

团体：

1.需及时发现网上负面消息，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

五、舆情分析

在这次重大突发事件中，机组临危不乱、果断应对、正确处置，避免了一次重大灾难的发生，反映出高超的技术水平和职业素养，是当代民航精神(即忠诚担当的政治品格，严谨科学的专业精神，团结协作的工作作风，敬业奉献的职业操守)的具体体现，也是对民航局近年来抓基层、打基础、苦练基本功和提升应急能力建设成效的一次重大检验。

事件发生后，民航局高度重视，立即成立了“5.14”事件调查组，并于当日赶赴成都，会同民航西南地区管理局开展调查工作。根据国际民用航空公约附件13《航空器事故和事故征候调查》有关规定，民航局已向法国航空事故调查局(BEA)和空客公司发出通知。法方将派出专业技术人员来华参与事件的调查工作。

根据目前掌握的调查信息，该机于2011年7月26日新机加入川航运营。脱落的右侧风挡玻璃为该机原装件，投入运营至事发前，未有任何故障记录，也未进行过任何维修和更换工作。（中国新闻网）

希望能尽快查清问题所在，及时排除隐患，防止此类事故的再次发生。

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