10月9日，上海孙先生在乘坐滴滴专车时，喝到了车内带有尿液的水。10日，滴滴方面回应称，经核实：司机因内急找不到厕所使用矿泉水瓶方便，并将瓶子放置在驾驶室中控台，导致乘客误饮。目前司机因违背滴滴服务规则，已被平台封禁。

10月10日16:50:04，触电新闻发布了一则视频称“网约车饮料竟是尿，司机自抽请求私了”，舆情萌发；

10月10日 21:36，澎湃新闻向滴滴方面核实了该消息，新浪、搜狐、网易等各大媒体纷纷转载该消息，在10日21时左右，舆情达到第一个小高峰；之后，时间渐晚，网民及网媒活跃度降低，舆情呈现下降趋势；

11日9点左右，网民再次活跃起来，该事件登上微博热搜，引发热议，舆情达到最高峰；

随后舆论开始降温，截至11日10点左右，舆情总体呈下降趋势。

截至10月11日，此次舆情传播媒介分布中，排在采集前三位的是新闻、APP和微信。新闻是重要的信息传播平台，数据占比为82.04%，APP和微信分别占7.74%和3.77%。

此次舆情事件中，高频词主要是：“乘客”、“司机”、“回应”、“滴滴”、“误饮”等。

网友代表性观点：

1.乘客太没有警惕心

从绩甚从：乌龙事件，不管是那一方，乘客也敢喝陌生开封的水，够胆大的。

HichiMoo：知道你们坐专车很牛，开封的水都敢喝。

你的超可爱吖：都开封了还要喝，瓶子估计都不会特别新了吧，而且瓶口到了嘴边应该能闻到的吧？这都能喝下去，得心多大 。

2.明显是司机的责任

涼拌鰗蝶結：第一、专车是提供水的、不代表必须是矿泉水吧；第二、乘客拧的时候发现是拧开的，没说就直接喝，还是问了司机这个被开过了能不能喝；第三、司机看了下说是满的，说是拧开没有喝过人家才喝的，如果司机说换瓶乘客难不成非要喝这瓶吗？而且司机你自己尿在瓶子里你自己不知道吗？

林志美：这明明就是司机的责任 ，而且视频里说是尿了还否认说不是他的 ，后来调查出来又是他的了。

3、司机和乘客都有责任

嫂嫂请自重吖：责任各占一半，司机明知水里有尿乘客要喝不阻止，喝完发现才承认，侥幸心理蒙混过关就算内急尿完早应该扔掉处理，明知专车提供免费水还故意放那；乘客，提供免费水喝水前应该询问下司机可不可以喝，也算一种尊重礼貌，不问就喝，水有温度，瓶盖开封感觉不到？就算没注意，鼻子没病都能闻到或感到水异常。

良药往往苦口：司机用矿泉水瓶方便可以理解，但方便后又放回原处就是你的错了，被处罚也不冤。话说这位乘客也是个呆逼，开了封的饮料问也不问就敢喝？

4、觉得背后有内幕

唐子依：我有点怀疑这个司机是个背锅侠，自己前后矛盾，一下说不是自己的可以验突然又承认了，也没有检验报告。而且这个乘客也很奇怪了，这么奇怪的水还开过了都喝了一口，感觉是滴滴不愿意把事闹大想就这样算了。

有态度网友07A9af ：想黑滴滴也找个正当点的借口吧，就算尿瓶，起码盖子开过了吧，别人喝过的水都能喝，所以说这是假的。

舆情小结：

乘客打滴滴专车喝水喝到尿这个事真是让人又尴尬又好笑，然而对于正值多事之秋的滴滴而言，目前整改还未见明显的成效，再小的事也能成为大事。这次舆情中，网民对滴滴的负面情绪不大，舆论主要焦点在司机和乘客身上；舆情发生后，滴滴平台的回应也很及时，处置果断，这表明滴滴吸取了教训。但事件还是折射出滴滴目前存在的问题：一、滴滴司机被滴滴抽成比例达到20％，司机想多挣钱就得多跑车，多跑车就面临着没时间找厕所的尴尬；二、事发在10月9日，滴滴客服当时却未给乘客回复，到10月10日事件发酵后才出来公关，反映出滴滴客服对于普通乘客的投诉还是一贯不重视；三、关于滴滴的各类事件频频曝出，这说明滴滴的内部管理和司机素质还是有较大的问题。

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