一、舆情概括：

近日，网曝成都文理学院有学生因忘带饭卡微信支付，事后去学校举报食堂阿姨，最后阿姨被罚款2万元，而学生得到了2千元奖励。成都文理学院宣传中心告诉@梨视频 ，学校正责令后勤集团给一个详细的情况，当时内部已处理好，现在事情公布到网上，学校正在调查，会尽快拿出处理意见。

二、舆情监测大数据

1.传播趋势

本次事件截至目前整体舆情处于波动下行状态，舆情整体热度上升迅速。舆情在10月24日后开始相关媒体报道数量不断升高，在10月25日相关媒体报道信息数量超过300篇，随后舆情开始缓慢下降。

2.新闻媒体TOP10

截至目前参与报道的新闻媒体TOP10包括凤凰网、今日头条、百家号、搜狐网、腾讯网、新浪网、一点资讯、网易等多家有影响力的网站。其中，排在前三的是凤凰网、今日头条和百家号，相关信息分别为33条、22条和19条。

3.总体传播媒介分布

乐思软件舆情监测数据显示，截至目前此次舆情监测媒体构成类型中，排在采集来源榜前三位的是微博、新闻和APP。微博媒体是最重要的信息交流平台，数据占比为45.84%，新闻和APP分别占39.52%和5.01%。

4.热词词云

三、舆情热议

1.质疑学校的调查结果

@不爱吃杏鲍菇：哟 哪就是有人说假话了？阿姨哭也是假的？你学校学生编故事？

@范书洋：我想问一下那个女生呢？不解释一下吗？

@Seven0sir：你这避重就轻的功力和谁学的，当大众是傻子吗？举报者完全不谈论，怎么把自己变主角了？文章也不会写，主旨也找不到，你这学校咋办起来的？

@Ukeea：不存在舆论所言事实？事实？？

@RACHEL_喵喵：？？？通篇都在提经营者的事，完全回避是不是学生自己借故没带饭卡举报阿姨的事？

2.吐槽某高校及学生

@悟空WBJ：2000见人品 20000见校风

@大王Huo事了：我从未见过如此厚颜无耻之人！

@痴迷芒果甜：东郭与狼 农夫与蛇 女学生与食堂阿姨

@热搜哈哈：人品和文凭无关，恐怖

@奤哥哥：所以，是道德的沦丧还是人性的扭曲？

四、舆情应对建议

团体：

1.需及时发现网上相关负面舆情，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

五、舆情分析

当然，该学院加强食堂管理的初衷是好的，但是，也应该联系实际，不应该仅仅刷卡和打票两种就餐方式，学生容易忘记带饭卡和现金，一般都会带手机，因而应该与时俱进，在食堂设立微信和支付宝公共账号，在方便学生就餐的同时，也可以解决食堂员工私收现金问题，岂不是一举多得？

最为关键的是，对于学生的举报，学院应该查清事实，如果确实属于“钓鱼式举报”，受到处罚的应该是该学生。对提供帮助的食堂阿姨不仅不感恩，反而反咬一口，上演现代版农夫与蛇的故事。对这样的动机不纯、恩将仇报、甚至企图以此获利的学生，学院应该按照相关纪律给予相应的处罚，绝不能让“钓鱼式举报”得逞。

（摘自东方网 陈强）

（乐思网络舆情监测系统：基于全球领先的互联网采集监控技术而研发，具有发现快，信息全，分析准的优势。可让用户眼观六路耳听八方，在第一时间发现你想要的舆情信息。）