10月21日，@科普医生博雅称，云南白药含处方药氨甲环酸，这种药物主要作用是止血凝血。云南白药中草药牙膏的止血功能是因为加入了西药成分。云南白药官方回应称：未使用禁用成分。

10月21日，@科普医生博雅爆料,随后财经网、搜狐、人民网、凤凰网等各大媒体纷纷报道该消息，引起网友热议，舆情持续攀升；10月23日，云南白药在官网上发布“ 关于云南白药牙膏相关情况的说明 ”，当日舆情达到最高峰；随后舆情逐渐呈现下降趋势；截至26日左右，舆情基本平息。

截至10月26日，此次舆情传播媒介分布中，排在采集前三位的是新闻、微信和APP。新闻数据占比为47.13%，微信和APP分别占23.71%和16.36%。

此次舆情事件中，高频词主要是：“白药”、“云南”、“西药”、“质疑”、“止血”等。

网友代表性观点：

1.云南白药没有欺骗消费者

蘑菇蘑菇有花纹：抛开剂量谈毒性就是耍流氓，人家都标上了就肯定是过检的，中药牙膏就要全是纯中药吗？那一堆药渣能成型吗。

主页领红宝·：我觉得没什么吧，这东西又没人逼着你买，而且也不存在欺骗消费者啊，人家只说是中药牙膏人家又没明确告诉你绝对不含西药成分，真不知道你们是一天天闲着没事干还是怎么滴。

2.认为云南白药虚假宣传

一个肥球吖：明明是西药止血，宣传说自己是中草药牙膏，欺骗消费者，这是其一，其二，口腔出血本来就是口腔有疾病，甚至身体有疾病的征兆，你用牙膏一刷，止血了，就以为病好了吗？延误了病情谁负责？

绝望的实验傻狗：这问题和中药不中药、剂量毒性没任何关系。重点不是加这玩意儿有没有毒性，重点是加止血剂除了掩盖病情毫无作用，宣传并实施错误的治疗方法不应该被制止吗？

3、云南白药回避问题关键

淘·双11红宝·：大家说的是挂羊头卖狗肉的问题，人家出来告诉你狗肉是可以吃的！

章晓华微博：大家真正感到奇怪的是：云南白药向来以止血之名著称于世，为什么也要借助止血药氨甲环酸呢？云南白药的回应声明根本没有回答这个关键问题。

舆情小结：

食药安全向来是公众敏感点，舆论一出，云南白药瞬间被推上了风口浪尖。云南白药的舆情应对很好的抓住了“安全”这一痛点，安抚了公众恐慌的情绪，避免了谣言的扩散；但对于公众关注的“是否借助西药止血”没有给出回应，让网友在这个问题上不断猜测，舆情按下葫芦起了瓢，没有快速彻底解决危机；从时间上看，云南白药的公关不够及时，21日出现的舆情，到23日才有回应，给了舆论发酵的时间和空间，不利于公司品牌形象；云南白药没有经营官方微博账号，和网友沟通的渠道不通畅，可能是应对迟缓的原因。在自媒体时代，公司在应对舆情时，一定要有针对性和及时性，做到及时预警、快速应对，做错了就诚恳道歉，提出解决方案，被黑了就要澄清谣言，自证清白。

（乐思网络舆情监测系统：基于全球领先的互联网采集监控技术而研发，具有发现快，信息全，分析准的优势。可让用户眼观六路耳听八方，在第一时间发现你想要的舆情信息。）