3月11日，乐思舆情监测系统财经专题的数据显示，当天有关“肯德基调侃中移动”的话题舆情在网上不断走热，吸引大批网友围观和众多媒体的站在报道，而“肯德基调侃中移动”更是以67791次的搜索指数登上当天实时热点排行榜。肯德基调侃中移动流量清零的微博获得近万网友点赞。

舆情起源：流量套餐清零问题引发肯德基大战中移动

乐思舆情数据库采集信息显示，3月7日22时13分，新浪微博用户“新华社中国网事”发布微博，微博内容显示，中国移动通信集团广东有限公司董事长钟天华7日在谈到“每月流量用不完即清零的规定是否合理”时称，“流量清零是国际惯例。流量套餐就和肯德基套餐一样，套餐一定是比单买要便宜。不能说到肯德基买个套，薯条吃完了，把鸡腿还回去吧？”

该条微博一出，立即被网友疯狂转载，博文转发梳理突破1万次。然而，这个平常的比喻“惹怒”了肯德基。3月8日11时50分，肯德基官方微博调侃称，“肯德基的鸡腿肯定不会清零。吃不完可以打包、外带、与他人分享，还可以回家炖汤、烧菜，总之是你的，想咋用咋用！”这条回应中移动比喻的微博再次把该话题推到舆论高潮，吸引近万网友点赞支持肯德基的反击。从乐思舆情监测系统采集到的数据可知，截至11日15时，该微博被转42382次，评论7170条，点赞9549次。虽然系统的跟踪数据显示11日“新华社中国网事”的微博已经删除，但这并没有减弱该话题的关注度，“肯德基调侃中移动”舆情热度热度任然一路上升。

舆情动态：网友力挺肯德基调侃中移动流量清零行为

肯德基调侃中移动流量清零的做法不仅在微博上被疯狂热议，同时也受到了媒体的火热围观。截至11日该话题媒体曝光量达260篇，其中搜狐新闻9日的报道吸引44700多人参与，跟帖540条。统计乐思舆情监测系统该话题数据库中微博和新闻中的网友跟帖信息可知，网友舆论焦点主要集中在吐槽移动流量清零和称赞肯德基的回击上。

话题一：力挺肯德基！

@ T亲王：回答的好精辟,有种冲进肯德基来一个全家桶的冲动。

@ 糖心元宵：无辜躺着中枪的KFC回击的漂亮！

@ 姚万明：肯德基回答的真棒

@ 史年唯银：机智的KFC移动免费帮忙打了次广告！

@ 卡卡卡夫卡卡萨布兰卡：简直棒极了！！！以后只点肯德基宅急送了！！！

@ 天外飛仙1415：我们也没要求流量用不光退钱，只是不要清零，KFC说得很实在，赞~

话题二：吐槽中移动

@ hhai8848：中移动广东公司董事长钟天华是个白痴

@ 皖松史者：广东移动，这耳光扇的疼吗？

@ 教堂老道：删帖了？？？？移动这个吸血鬼真尼玛讨厌。

@ SSSS孟：对 不管怎么说怎么打比方，只要是在不累计的前提下发表言论就是个挨骂，没跑。

@ 我嘞个擦CC：别删啊，你说这句话代表民意啊。

@ 真诚：流量是花钱买的，中移动流量月底清零是侵占他人财产的霸王条款，可悲！

@ 那该多好啊：移动这种渣渣能存活还不是狗丈人势，还国际惯例，你当用户都是猪么，国外不限流量你有么，有也不是我等p民用得起的档次。移动傻x。

舆情点评：网友点赞肯德基调侃中移动折射用户消费需求

从这近万的点赞和近9成力挺肯德基的声援声中，我们不难看出网友点赞背后是消费者对移动或者是三大运营长期以来的流量清零的不满，更是对其垄断经营的不满。其实，为什么在通讯资费套餐上斤斤计较，根本的原因恐怕还是对国有电信企业的高度不信任。垄断、强势，一直是三大电信运营商留给公众的最深刻的印象。经过充分竞争形成的市场价格，自然是消费者不得不接受的价格。但中国消费者会本能地怀疑目前的资费价格，不过是三大国企之间的价格同盟而已，虽然三大运营商会委屈地诉说他们之间的竞争已经多么如火如荼。

面对中移动的流量清零问题，网上热议已经不是一次，更何况流量清零问题直接关系到用户的具体利益，因此也使得该话题备受关注。而中移动作为收费方，必然就决定了其站在公众舆论对立面的位置。而这次中移动的不当比喻遭肯德基的有力反击成为公众泄愤的缺口之一。面对如此窘况，电信运营商们别无他途，只能一面用比“全家桶”更高明些的方法，向公众讲清自己的道理，一面认真倾听、理解消费者的不满和关切，认真挖掘每一点可能的潜力，为消费者提供尽可能低廉和便捷的服务，以逐步赢得消费者的信任。