昨日（11日），网爆德邦快递收运的两瓶五粮液重量变少，两瓶500毫升的酒变成两瓶375毫升。今日（12日）凌晨，德邦快递官方微博回应称，系营业部员工打包失误。

据网友爆料，11月9日，四川宜宾做电商的史女士在专柜买了两瓶500ml的五粮液，价值近2000元。两瓶酒本应通过德邦快递进行运送，但因爆仓无法及时送货被德邦快递退还给史女士。史女士收到货后却发现，两瓶500ml的五粮液变成了375ml。

今日凌晨，德邦快递官方微博回应称，经了解，该客户为德邦快递酒类专业市场的客户，从德邦快递宜宾江北区振兴大道营业部发两瓶500ml五粮液至上海。该营业部拥有大量酒类专业市场客户，每日需打包大量酒类货品。该司调取门店、转运场等全视频监控了解到系营业部员工打包失误，使其他客户的375ml五粮液被误打包成该客户的货品，导致客户收到异常货品。德邦快递将承担客户所有损失。

舆情的传播离不开众多的媒体平台，该舆情一出网媒纷纷报道，个别媒体混淆是非夸大概念对德邦形象造成了重大影响，如事件处理过程提到的不满意起诉，使得众多网友热议，指责德邦店大欺客，使客户对企业信誉产生质疑。后德邦回应时没有提到起诉问题，众多媒体纷纷抓住该点，舆情进一步发酵，涉及的人群更加广泛，危机进一步加大。所以遇到舆情危机时不仅要快，还要考虑全面，不然只会给媒体留下把柄，民众带来争议，如同火上浇油，负面舆情越烧越大。

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