一、舆情概括

11月16日上午，网上有消息称，网约车平台易到的政府事务部总监吕艺于前一天晚上发邮件，炮轰易到CEO巩振兵，称其欺凌员工，用威胁开除GR（政府事务部）其他人员的理由逼自己给他磕头，甚至连磕了7个头。19日，据中新经纬信息，上午，有多名易到车主来到了易到位于万豪中心的北京总部，上门要求提现。现场一名讨债的车主表示，由于现场司机人数较多，易到方面采取了取号、叫号的方式，一对一进行协商处理。但他透露，易到现场禁止司机拍照，也并未直接给司机提现，只是承诺下周线下打钱。”

二、舆情分析

（一）舆情传播趋势分析

15日晚间，相关事件在网络上爆出，后舆情开始爆发，16日达到峰值，当日信息量为654条。后舆情开始回落，19日双方各执一词，将舆情再次引爆，19日信息量达到小高峰，当日信息量为536条，后舆情开始逐渐平息。截至22日15时，相关信息量为1932条。

（二）舆情媒体分析

事件爆出后引发网友热议，各大网络媒体纷纷报道，将事件引爆。相关信息中新闻占比第一，占比66.77%，其次APP，占比19.62%，紧随其后的为微信，占比6%

（三）传播网站分析

众多媒体平台中报道量第一的为微信，相关信息量116条。其次是新浪网，相关信息量109条。排行第三的为今日头条，相关信息量101条。

（四）事件词云

本次舆情事件涉及易到高管，高频词围绕磕头，有高管、ceo、下跪，炮轰等。

三、舆情热议

指责易到

嘉锋Lee：这个世界就是说你行你就行不行也行！人到中年想混口饭吃就要卑躬屈膝！不过下跪这哥们估计还是丢了饭碗所以才把这视频发出来，否则不会把夏天的视频冬天爆料！

青檬橘子茶：这么理所当然的接受同龄人磕头也不怕折寿啊不会再用易到！拜拜

被疑炒作

娃哈哈vkmall金牌团队联合创始人：这是在炒作吧

淺野kurai：我没看出被逼啊他这不是挺高兴的吗。只能说这个视频没头没尾事件不清晰也可能会断章取义吧。

表示不屑

雪啸霜寒：这特么到底谁逼谁啊？最看不惯这类要挟之人，你磕个头磕碜谁呢？

o80逍遥子08o：没骨气的东西，是你自己要跪的，不管他有多少霸道，你可以不跪。

四、舆情小结

事件自15日爆出后，引发众多媒体的报道，随后网友激烈讨论，舆情愈演愈烈。16日上午，一段视频将事件推向高潮。视频中，巩振兵跷着二郎腿、趿拉着凉鞋坐在主位，吕艺端着一杯红酒，说完赔罪的话之后便跪下，向巩振兵磕了一个头。16日晚间，易到紧急回应，在官方声明中称，“这是一场险恶有预谋的饭局”，是一场“鸿门宴”，吕艺非被逼下跪，CEO巩振兵已报案。17日，吕艺再次对媒体回应称，“我承诺说的都是真相或者实话，交由社会公论，我希望巩振兵也可以这样承诺。”他还表示自己手里还有“实锤”，暗示事件并未告一段落。

18日下午，吕艺对易到声明作出最新回应称，饭局不是“构陷”和“鸿门宴”，自己确实是被逼下跪，并称将保留报警和采取法律手段维护自身权益的权利。双方的各执一词将事件的真实性搅得如同一滩浑水，为公司的信誉带来了极其恶劣的影响，后更是引发了易到司机的恐慌，据可靠消息，大约两个月前，易到将固定的每周五10000元的司机提现额度降至3000元；两周前，3000元的额度又降至2000元，直到11月16日后，2000元也无法正常提取。19日，有多名易到车主来到易到北京总部要求提现。事件发展愈发严重，而易到公司在处理舆情危机方面手段明显欠缺，无论是危机公关还是对舆情的监测都未跟上脚步，导致企业形象受损，客户信任流失。在突发事件的舆论引导上，建议要处理好舆论监督与舆论引导的内在统一关系，以服务公众利益、维护社会稳定、促进事件妥善处理为目标，通过提高企业工作效能和媒体报道水平，并与公众实现良性互动，以客观事实和企业公信来正确引导社会舆论，进而树立、巩固、提升企业的形象和声誉。

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