25日上午，“改革开放看海南”2018年全国融媒体海南行采访团走进海口市民游客中心，深入了解12345海口市民服务智慧联动平台，点赞“海口智慧城市大脑”，并为海口城市精细化管理水平竖起了大拇指。

在海口市民游客中心二楼，一块大屏幕吸引了全国融媒体记者编辑的目光。“这些数据都是实时的吗？”来自舜网的记者王娇阳问道，在得到肯定的答案后，浙江在线记者贾小文说，刚才看见接线员在接听市民投诉电话，大屏幕立刻显示来电信息，海口大数据经验值得给全国分享。

12345海口市民服务智慧联动平台顾问刘春林介绍，智慧联动平台打通了海口市12345热线、公共安全12345海口智慧平台、数字城管、网格中心、交警指挥中心、综合执法等涉及城市管理治理的主要系统，将各类问题的上报、处置、反馈、考核全过程实现全程数字化，任何环节都可随时查看、监督。另外，这一平台还能对社会治理热点问题建立数据分析预警机制，并深入挖掘数据信息，对潜在的问题进行提前研判预警，为市委、市政府提供决策参考，提高城市精细化管理水平。“海口哪里有投诉、哪里有火灾、哪里有积水、哪里有安全隐患、哪里有交通拥堵，通过这块大屏幕上都能看到，只要发现问题，指挥中心就会第一时间通知相关部门尽快到场处置。”刘春林说。

据介绍，12345海口市民服务智慧联动平台设有200个话务席位，能为市民游客提供普通话、海南话、英语、日语等多种语言服务。自2008年开通以来，海口12345热线不断探索创新，全面提升服务质量，在充分挖掘热线传统功能的同时，积极融合行政投诉、应急平台、网络问政等功能。

据了解，2018年前三季度，海口12345热线受理办件总量135万多件，办结率为99.72%，办件满意率90.32%。海口市政府服务中心常务副主任吴秋云告诉记者，2018年，海口12345热线凭借日益完善的大数据管理平台以及高效便捷的服务，同时斩获“先锋奖”和“骏马奖”两项大奖。

（海口日报）

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