云南白药牙膏风波再起。近日，曾在一个月前起诉云南白药涉嫌“虚假宣传”、索赔3.15元的律师刘高称，云南白药针对中美市场实行“双标”：美国版牙膏不含氨甲环酸。云南白药回应：为抢占海外市场先机，目前出口美国的牙膏属普通化妆品，故不含氨甲环酸。

11月20日，新浪财经发布消息；随后凤凰网、东方财经网、腾讯网、网易、新浪网等各大媒体纷纷报道该消息，舆情持续攀升；随后舆情曾下降趋势；11月25日梨视频报道云南白药进行了回应，舆情上升，到11月26日，舆达到最高峰；接着舆情持续下降，截至11月27日，舆情整体呈下降趋势。

截至11月27日，此次舆情传播媒介分布中，排在采集前三位的是微博、新闻和APP。微博数据占比为38.38%，新闻和APP分别占32.77%和8.13%。

此次舆情事件中，高频词主要是：“云南”、“白药”、“氨甲环”、“双重”、“标准”、“美国”等。

网友代表性观点：

1.“双标”错误不在厂家

@长余量化投资：有多少厂家针对中美市场实行“双标”？错误真不在厂家，厂家适应监管而已 ！

@老不老郁：在哪个国家销售就执行哪个国家的标准没错啊！我国标准低是因为如果标准提高了，很多厂家会无法生产出符合标准的产品。生产工艺、设备和原材料以及检验手段都制约标准的提高。

2.问题出在政府政策上

@杨晓旭的微博：企业固然有问题，政府监管部门责任更大，国家标准制定的太低了。

@闪电-200107：问题出在中国政府的政策上，都不知道有多少企业这样子了，内外双标!都是给自己惯坏的!

3.云南白药欺骗消费者

@追梦人57：为什么要做这样对比，美国那边他们是怎样宣传的我不知道，我只知道他们已经欺骗了中国的消费者，这就是不良的，没有诚信的企业！

@何故十里风吟：这就过分了，我们这么信任国产大品牌就这么对我们？

4.太过小题大做

@拾花卖钱走天涯：我也觉得有些人小题大做了，而且就那剂量也就轻微出血的能有用，再说了医生也都只敢说用这个只会掩盖病症，一些人就跟里面掺了毒药一样，国内药监局也没禁，真要喷就喷药监吧。

@Rosin不是肉筋：氨甲环酸除了止血还能抑制长斑，并没有什么显著副作用好吗。

舆情小结：

云南白药官方的回应有一定的效果，将倾向导向国家标准，一定程度上缓解了舆论压力。但“双标”事件发生后，云南白药官方隔了近五天才有回应，反应相当迟缓，让舆论有了发酵的空间。正所谓好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

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