突发事件因其不确定性、危害性、紧迫性与复杂性等特征，会迅速聚集起公众的广泛关注，在极短时间里成为各类媒体，尤其是网络媒体（以下简称“网媒”）报道的焦点和热点。网媒作为一种新兴媒体，凭借其覆盖面广、信息量大、实时发布、互动性强等特点，在突发事件的传播和舆论引导上有着独特优势。

网媒传播突发事件的优势

网媒作为一种新兴媒体，由于其即时互动、短时间聚合人气、形成舆论能力强的特点，与突发事件传播的要求相吻合，使它在突发事件的报道和舆论引导上具有独特的优势。

1.      可以迅速满足公众的知情权

突发事件相关信息不公开或公开不及时，不仅会损害公众的知情权，给公众的生产、生活造成影响，甚至会给人们带来巨大的利益损失与危害。因此，“大众传媒应肩负起正确、及时地告知群众有关突发性事件信息的责任，确保受众能在最短时间内了解到正确、真实的信息，减少恐慌，维护社会稳定”。与传统媒体相比，网媒的出现彻底改变了以往突发事件信息传播的速度和范围，它实时发布、传播迅速的特点，极大地满足了公众及时获取信息的需求。

2.可以更好地对突发事件进行舆论引导

网媒对突发事件的及时报道、对事件进程的真实记录和对事件信息的全面传递，起到了还原真相、澄清舆论的作用。同时，网媒发挥其强大的互动功能，凭借网络论坛等交互平台，搭建起网民有序参与的桥梁。它通过紧紧围绕公众最关心、最迫切想了解的问题来确定议程设置，合理引导网民言行，从而在线上与线下、网络与现实中形成正确的舆论氛围。前段时间网媒对“钓鱼岛事件”的舆论引导就充分说明了这一问题。当广州、西安等地出现不理性的游行事件，甚至出现打砸抢等不法行为后，各主流网媒纷纷发出“拒绝参加一切暴力行动”、“拒绝参加暴力游行”等倡议，抵制这些不理智行为，使理性爱国的声音在网上成为主流，网民的线下行动也趋于理性。

3.可以加快突发事件的解决进程

突发事件在网络上的迅速传播和海量扩散，使突发事件的社会影响力极大提高，进而引起相关部门的重视，这无形中加快了突发事件的解决进程。原陕西安监局局长杨达才因“表哥事件”被停职，广州番禺区城管分局政委蔡彬因“房叔事件”被双规，更早之前的“孙志刚事件”推动了《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》废除，“佘祥林案”加快了死刑案件的审判程序改革，这都充分说明了网媒在加快突发事件解决进程中的作用。

网媒传播突发事件存在的主要问题

1.      真实性弱

部分网媒盲目追求突发事件报道的“黄金四小时”，在还没有完全掌握突发事件基本信息的情况下就将消息发布出去，这虽满足了公众对信息的需要，但由于占有信息不全面、不客观，很容易造成新闻失实。另外，由于制度的限制，一些网媒不具有采访权，只能单纯依靠转载其他媒体的信息来对突发事件进行报道，对于这些“二手信息”，网媒很难做到逐一核实与查证，从而不能保证报道的真实性。同时，面对日益激烈的媒体竞争，为了自身的生存与发展，某些网媒利用突发事件的巨大影响力，故意发表一些与事实相悖的信息，甚至制造偏激言论来哗众取宠。日积月累，随着网媒中非真实性信息的不断出现，网媒的公信力大打折扣。

2.可控性差

报纸、电视、广播等传统媒体的传播范围主要包括家庭、学校、机关、企事业单位等领域，可以对其传播过程与传播内容进行较为直接的控制。网媒具有传播速度快、覆盖领域广、受众群体大等特点，集人际传播、大众传播、组织传播的优势于一身，具有明显的传播合力，网媒的信息传播不受时空限制。特别是微博的出现与井喷式增长，使信息的瞬间传播成为可能，人们可以随时随地获取海量信息，并通过发帖、围观等方式进行广泛参与。当某一社会事件发生后，网民可以在网络上及时发布信息，而关于该信息的评论和意见也会迅速跟进，进而将事件引向更深层次和更广范围。这种影响并不仅限于本地，它可以瞬间突破本地区域，甚至国界的限制，传播到世界各个角落，从而大大削弱信息传播的可控性。

3.人文关怀缺失

一些网媒为了迎合部分受众的低俗心理、追求自身的商业利益，忽视了媒体所应有的人文关怀和价值引领，常常在突发事件报道中加入煽情性、刺激性内容。就新闻内容而言，盲目追求标新立异，造成与事件真相严重偏离；就标题设置而言，极尽渲染之能事，对弱势群体表现出极大的不尊重；就新闻编排而言，主次颠倒，把真正重要的问题放在最不显眼的位置，使报道缺少人情味；同时，在新闻图片的选用上，更是一味突出灾难、血腥与暴力场面，毫不顾忌公众的心理感受。

4.信息重复

海量的网络报道给公众获知自己关心的信息带来了困难。另外，由于大多数网媒不具有现场采访的资格，主要依靠传统媒体来提供稿源，这就造成网络报道与传统媒体的信息重复。另一方面，一些权威的传统媒体往往会与多家甚至数十家网媒进行新闻交换，经常出现多家网媒共用一篇报道的情况，最多只是换个标题，从而造成网媒间信息的重复传播。

优化网媒传播突发事件的方法

1.      加强规范性

完善相关的法律法规，建立网媒的自律机制，形成全行业的集体自律，这是实现网媒传播突发事件规范化的基础。同时，还要进一步健全网媒传播突发事件的工作机制。由于突发事件具有复杂性、综合性等特点，对其报道就需要建立起统一的突发事件报道机制，从而实现统一领导，做到管理有序、有力和高效。同时，要抽调政治强、业务精的骨干力量组成突发事件的报道团体，进行横向联合，实现人力资源的协调与共享。另外，要立足网媒的自身特点，确定突发事件的报道规模、手段与方式，周密部署、精心策划，打造具有鲜明特色的报道专题，从而凸显网媒在突发事件传播中的专业性与规范性。

2.提升公信力

马克思说过：“公众的信任是报刊赖以生存的条件。没有这个条件，报刊就会完全萎靡不振。”报纸如此，在信息化时代，网媒更是如此。要想切实提高网媒在突发事件传播中的公信力，首先，要扩展网媒的采访权，使其在突发事件的采访现场拥有与传统媒体一样的待遇，从而提高报道的原创性，减少“二手信息”的传播。其次，网媒要提高对信息的鉴别把关能力。一是加强对突发事件报道发布的约束，防止不良倾向信息的传播；二是加强事后把关，优秀报道与言论“加精”、“置顶”，及时删除不良信息、过时信息、冗余信息，对突发事件报道进行后续把关；三是对于博客、微博这样的网络私人空间，网媒也要通过对其准入资格的审查、内容的选择、结构的设计进行有效把关。

3.加强舆情引导

首先，对于突发事件的报道，以篇幅的多少、更新的频率、报道时间的长短，来体现网媒对舆情的引导。

其次，通过稿件集合的合力引导舆论走向。网媒可以借鉴传统媒体对突发事件报道的编排手段，通过对重大突发事件进行多层次、多领域、多角度的集中报道，形成报道合力，从而引导社会舆论。

第三，利用言论功能引导舆论。网媒可以通过加编者按、深度报道、撰写评论的方式直接表达对突发事件的看法，给公众以正确指引。

第四，利用网络互动手段引导舆论。网媒可以开辟突发事件的专门论坛，选取合适的网民作为版主，并不断培养理性的“意见领袖”，从而有效引导民众对突发事件进行讨论。

另外，还可以通过网络标题的着色、网络结构的安排等多种手段，凸显网媒对某一突发事件的态度，引导公众舆论的发展方向。

4.实现网媒与传统媒体的有机融合

在突发事件传播中，网媒的介入给原先相对稳定的媒体生态带来了诸多变数，甚至威胁到传统媒体的生存发展。然而传统媒体作为相对成熟的媒体，其强大的信息资源、成熟的传播机制、深度的报道分析和长久形成的品牌效应，都是网媒难以企及的。因此，二者应有机融合，扬长避短。传统媒体可以凭借政策、资源优势深入突发事件现场采集到第一手信息，在第一时间通过网媒迅速发布给公众，并借助网媒的技术优势，实现对突发事件的滚动报道和持续传播，从而形成网络舆论热点。同时，网媒可以对传统媒体即将刊发的报道进行提前介绍，传统媒体也可将无法完整播发的新闻通过网媒进行整体呈现，使公众对突发事件进行更深入、更全面的了解。

5.提高网媒从业者和网民的道德素质

网媒从业者的道德水准、职业素养，在很大程度上决定了突发事件报道是否人性化，是否具有正确的舆论导向。网媒从业者要切实加强职业道德教育，时刻牢记自己的使命，始终站在公众的立场，客观、公正地报道突发事件，真正维护公众的合法权益。

同时，网络是一个开放的信息传播平台，每个网民都有可能成为突发事件的发布者与传播者，这就要求网民不仅要不断更新网络知识，更要努力提高自身的网络道德修养。尤其是在突发事件爆发初期，面对复杂的状况、繁杂的信息和非理性的网络舆论，网民要学会正确识别和理性对待，从而共同营造健康、文明、和谐的网络环境。