12月14日，路透社近日查看多份法律文件后发布报道称，至少从1971年到本世纪初，强生公司一直都知晓其婴儿爽身粉中含有石棉，并意识到其不安全性，但并未向监管机构或公众披露这一信息。随后，市场在第一时间给出了强烈反应，强生公司股价当日收跌10.04%至133美元，其市值单日缩水近400亿美元至3567亿美元。甚至拖累道琼斯工业平均指数和标普500指数大幅低开低走。12月18日，针对此前强生爽身粉陷入致癌事件一事，强生董事长兼CEO亚历克斯-戈尔斯基(Alex Gorsky)为强生进行辩护时称，强生旗下包括婴儿爽身粉在内的滑石粉产品绝对不含石棉。

这并非强生首次陷入致癌风波。数据显示，在截至今年10月的一份监管文件中，强生在美国面临约1.17万起“致癌”诉讼，其中，有9700多起诉讼涉及卵巢癌的索赔，剩余案件则涉及间皮瘤等。

12月14日 ,路透社发布信息，随后澎湃新闻、光明网、凤凰网、中国新闻网、新浪新闻、@每日经济新闻、@财经网、@央视财经、@新浪新闻等各大媒体及官方微博纷纷报道该消息，引起网友热议，舆情持续攀升；12月15日，舆情达到最大，随后舆情开始递减；12月18日，强生公司CEO Alex Gorsky在接受采访并回应，舆情又开始上升，12月19日达到小高峰；截至12月20日，舆情呈下降趋势。

截至12月20日，此次舆情传播媒介分布中，排在采集前三位的是新闻、APP和论坛。新闻数据占比为72.77%，APP和微信分别占14.87%和7.55%。

此次舆情事件中，高频词主要是：“爽生粉”、“强生”、“石棉”、“婴儿”、“致癌”等。

网友代表性观点：

1.爽身粉运用不当才会致癌

@skehn：是爽身粉，不止强生有，其他品牌也有滑石粉的成分，女性如果用在私处不小心进入体内就会致癌。强生被处罚是因为公司没有告知消费者隐瞒事实。外用的物品不内用应该还算安全。

@非常坚强的huaping_da：并没有不健康，市面上在售的爽身粉都有滑石粉存在，不是只有强生，只要不涂在不该涂的地方，没有任何问题。

2.新闻已经是很久前的了

@二叽觉得肝要不好了：这是多少年前的新闻了啊，当初议论点在滑石粉会不会致癌。

@绝天舞尽：对，初中就听说了，现在大学都毕业了。

3.相信强生

@想不到还有可爱的你：不会吧一直在用强生的产品，挺好用的呀。

@空嫣儿__：是东西都有问题，我女儿我都是给她买的强生，没办法，一直有听说强生传出含致癌物，可比起其它产品，还是感觉强生好点。

舆情小结：

对于强生来说，不是第一次出这种事了。然而他们一直以来，并不是用心去改进工艺和配方，反而是采取一种危机公关的方式，用简单的回复或不回复应对，坐等负面舆情消失，同时用大量的正面广告进行覆盖式压制。作为婴幼儿用品以及亲肤产品，事关下一代健康成长，强生应该秉承高度负责任的态度，认真规范自身责任和行为。该向公众道歉的时候一定不能够退缩，该赔偿的时候一定要拿出诚意，以挽回市场及消费者信心。

随着自媒体的迅速发展，公众表达意见的渠道变得丰富多元，公共舆情事件出现的频率在提高。在处理危机事件时，应该用于承担责任。有关当事方不恰当的态度与应对方法，很容易导致负面舆情升级，甚至进一步酿成舆情危机。回避、拖延、狡辩……舆情应对中常见的败笔，最直接的恶果在于破坏了公众的信任，要保有或重建这份信任，勇于承担责任，无疑是必须大胆迈出、小心走稳的第一步。（部分文字选自长江商报）

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