2018年12月31日，华为官方Twitter以华为全体员工的名义向网友送上新年祝福。不过，这篇推文下方却留下了“自Twitter的iPhone客户端发出”（Via Twitter for iPhone）的标记。华为发出这条推文后，随即将其删除，然后重新发送。不过还是被眼尖的网友迅速截图了。事件爆出后，引起网友热议。

2019年1月3日，华为内部的处罚文件曝光，涉事2人降职降薪。

2018年12月31日,华为官方Twitter用iPhone发新年祝福，舆情萌发；2019年1月1日 ，驱动之家发布消息，随后凤凰网、腾讯网IT之家、新浪网、东方网、@中国经营报、@每日经济新闻、@头条新闻、@新快报、@新浪财经等各大媒体及官方微博纷纷报道该消息，引起网友热议，舆情持续攀升；1月2日，舆情达到最大，随后舆情开始递减；1月3日，梨视频@老板联播官微消息，华为签发了关于华为官方Twitter账号出现事故的问责决定；截至1月4日，舆情呈下降趋势，但下降幅度变缓。

截至1月4日，此次舆情传播媒介分布中，排在采集前三位的是新闻、APP和微信。新闻数据占比为48.11%，APP和微信分别占32.44%和7.14%。

此次舆情事件中，高频词主要是：“华为”、“iPhone”、“Twitter”、“处罚”、“下调”、“月薪”等。

网友代表性观点：

1.不用小题大做

@买买提小小A：华为终端的同事本来就不限制用什么品牌的手机，公司反而会鼓励大家用其他品牌的手机，随时了解竞品公司的产品，所以用这个发信息也不惊讶，不用小题大做。

2.公司官方账号应该用华为手机发布消息

@bigkun尻：这是公司官方账号，不是你自己的私人账号。

@哈你爱我不：用啥是自己喜欢没错，但是是公司帐号啊。

3.讨论用苹果是否与爱国相关

@李大康仔：本来两家企业的事情，非要牵扯到爱国情怀上去。

@超A栗子白桃Q：支持国产很对，但是搞的用苹果就是崇洋媚外 就是不爱国，就过分了，只是个人选择而已，没必要道德绑架。

4.讨论处罚是否合理

@清风看明月_：没啥不合理的，公事跟私事自己没分开，还给公司造成了很大的负面影响，处罚没毛病。

@再见二丁目9527：劳动局出来说一下这个罚款合理吗？

@逗豆豆火：处罚力度感觉还挺大啊，要我一个月减5000还得倒贴公司。

舆情小结：

华为因为用iPhone发新年祝福遭受质疑，引发群嘲。问题不大，但影响不小，作为品牌公关宣传的官方账号出现这种问题，对公司品牌造成了直接的损害。同时受到近来“孟晚舟事件”、“5G网络问题”的影响，引发了网友热议。1月3日华为发布官方处罚公告，这说明华为承认了管理上的错误，处罚了责任人。

从中可以看出，在处理危机事件时，勇于承担责任是第一步，回避、拖延、狡辩……舆情应对中常见的败笔；而企业的声誉受到冲击，单个企业多次成为舆论焦点，或许是因为多个独立性的事件，但是却很容易给公众造成事件存在必然联系的感觉，从而使得公众对公司治理、企业发展状况形成负面评价。面对舆情，企业需要端正态度，在制度和流程上进行合理设计，持续积累正能量的资本市场形象，以便于在关键节点上厚积薄发，灵活应对突发事件，此外，不断发掘新的与公众交流、沟通的方式、方法，亦是十分重要的途径之一。

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