2019年1月7日，消费者杨睿（化名）向澎湃质量报告投诉平台反映，2018年10月31日，他通过平安银行手机APP“平安口袋银行”，花10积分参与了该银行推出的信用卡商城“小积分大梦想”积分抽奖活动，抽中了一部iPhoneX手机，系统最终却显示是抽中8积分。

杨睿有些纳闷，明明抽中了iPhoneX手机，为何却最终显示只中了“8积分”。他拨打95511平安银行热线找人工客服说明中奖情况。

杨睿告诉澎湃新闻，平安银行工作人员第二天回复他，经后台核实，他确实两次抽中iPhoneX手机。平安银行人员解释称，是因杨睿的手机缓存太多、网速不好，平安口袋银行APP在2018年10月28日有更新版本，杨睿没有更新版本导致了中奖行为，因而拒绝兑换奖品，给出其他补偿方案。

“给50元的万里通积分作为补偿，给200元万里通积分作为补偿，给500元万里通积分作为补偿。”这些补偿杨睿都没有同意。

最终，隶属于平安保险（集团）股份有限公司的平安壹钱包客服给杨先生开出了“最终补偿方案”欲补偿4000元了事。仍被杨睿拒绝。

2019年1月7日下午，澎湃新闻致电平安银行热线进行求证，接电话的工作人员表示，向上级反馈后回复。截至发稿时，暂未收到平安银行的进一步回复。

杨睿称，事后，他多次联系平安银行，对方给了一些补偿方案，先后曾想以“50元、200元、500元、2000元”等价积分予以补偿。

被杨睿拒绝后，2019年1月4日，在要求兑付奖品陷入维权僵局2个月后，平安保险旗下支付平台“壹钱包”客服则向杨睿开出了“最终补偿方案”补偿4000元。

澎湃新闻介入采访后，1月8日上午，杨睿表示，平安银行方面已答应补偿其6000元的要求。

事件曝出后引发民众热议，众多网友纷纷指责平安银行玩不起，同时多个主流媒体相继发布了相关信息，平安银行的企业形象受到了一定影响。作为国内知名银行之一，对于此事的处理难免遭人诟病。细算下来，给企业形象造成的损害和一部iPhoneX相比，未免得不偿失。

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