一、舆情概括

去年12月，当时北京的消费者缐女士在其个人微博上称，她在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服，收到货后发现衣服做工比较粗糙。随后，缐女士便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。加拿大鹅邮件回复称，这件加拿大鹅羽绒服是假货。

1月8日，网易考拉在其官方微博上称，经过内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。对于鉴定结果不一致，网易考拉声明称，将在公证人员监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。

在这之后，缐女士再一次联系了加拿大鹅官方，询问为何同一商品2次鉴定会有不同结果，加拿大鹅官方马上道歉并回复，根据网易考拉发去的邮件，经再次鉴定，两个结果均为“非正品”。也就是说，同一件商品，在第一次鉴定时为假，第二次为真，第三次又为假。

1月14日20时许，“网易考拉”对外发布声明称，将在公证人员监督下，将商品送至加拿大鹅指定机构进行鉴定，并尽快公布相关结果。

1月15日，据南方都市报，原计划当天下午在加拿大鹅的东莞售后机构进行的鉴定，网易考拉公关表示，由于该东莞售后机构称未收到官方通知，鉴定暂停。

二、舆情分析

（一）舆情传播趋势分析

事件真真假假引人关注，目前舆情传播范围广泛，相关信息量超2000条，最终的鉴定结果扣人心弦。

（二）舆情媒体分析

目前该事件已引发各大网络媒体报道，鉴定结果关系网易考拉的企业信誉。相关信息中新闻占比第一，占比86.86%，其次APP，占比9.73%，紧随其后的为论坛，占比1.48%。

（三）事件词云

本次舆情事件高频词围绕加拿大，网易、鉴定等。

三、舆情热议

网易考拉假货横行

MANGO ： 前些日子在某拉上买的安全座椅，一收到就傻眼了，做工粗糙，

彭阿淑：买过腮红，假的

赔偿是为心虚

gues：既然是真货。为什么网易要赔钱？  不在乎清白了吗？

全是傻雕：呵呵，打死不承认，心虚了。

理智看待

乔安娜HE_LI_ANTHUS_：这事吧，谁的锅已经不重要了，蹲等最后的结论。

乔治五音不全的羊咩咩：赔付三倍是为了安抚消费者，之后考拉就要好好将原件寄往总部鉴定

四、舆情小结

舆情经过这些时日的不断发酵，给网易考拉造成巨大负面影响。而鉴定结果的真真假假引发民众热议，此前在网易考拉购买过加拿大鹅的消费者纷纷拿去鉴定，目前双方之间的口水战持续升级。而网易考拉方面表示，由于临时收到加拿大鹅厂方面的电话通知，相关衣物需要寄回加拿大进行鉴定，当天无法公布鉴定结果，被众多网友指责心虚。此时，网易考拉“只售正品，假一赔十＂的品牌口号受到了剧烈冲击，面对穷追不舍的消费者，网易考拉显得有些无力，但就舆情应对来看，网易考拉在面对假货质疑时态度未免强硬，极易引发消费者的反感，针锋相对，最终导致两败俱伤。

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