近日，上海市民杨女士反映，今年3月其父母在途牛平台订了拉萨旅行服务，团期是3月11日至21日，回程时父亲身体不适，于3月20日去世，事发期间途牛方面未尽到提醒和介入义务，需承担一定责任。今日（4月24日），途牛方面回应称，行程是目的地成团，导游无需跟随往返程，且事前已与旅客沟通健康事宜，目前双方仍在就此事进行沟通。

4月19日，上海市民杨女士告诉新京报记者，今年3月她在途牛旅游网（下称途牛网）为父母订了去拉萨旅行的行程。根据合同，旅行社为上海途牛国际旅行社有限公司（下称途牛旅行社），线路行程时间为3月11日至3月21日，共11天，含往返行程。

杨女士说，3月11日父母搭乘火车后说车上无导游，到拉萨后有人接站。3月19日旅行结束，父母被送至拉萨火车站，返程亦无导游。当晚，其父亲身体不适，在火车随车医生进行急救后，被送往最近的格尔木当地医院，于20日凌晨去世。医院方面提供的死亡证明显示，死亡原因为猝死，死亡时间为3月20日2时10分。

杨女士称，自己在3月20日联系了途牛的工作人员，对方称返程途中确实没有导游，并于3月21日前往与其沟通此事。

杨女士表示，事后了解到返程路段易生高原反应，患有高血压、心脏病等的人不建议乘坐，存在一定风险。杨女士说，其父亲年过六十，身体较为健康，有高血压，但不是很严重。如果该路段确实存在上述情况，途牛方面应该做出判断杨父是否适合乘坐，但途牛方面未做到这一点。根据订单，超过60岁的旅客需提供相关体检报告，但当时途牛方面并未让杨父提供体检报告。要求途牛方面对产品缺陷进行公开道歉，并说明整改计划以及给出对此事的书面处理意见。

新京报记者就此事向途牛方面求证，途牛方面于4月22日回应称，杨女士在途牛网上预订了行程，该行程在拉萨成团，即目的地成团，往返途中不会有导游。旅客于3月19日乘坐火车从拉萨返回上海，导游不跟随客人上火车。

途牛方面表示，接到消息后，安排了工作人员前往格尔木协助家属处理后续事宜，并现场送上慰问金1万元，杨女士未接受。

就杨女士指出的途牛方面事前未要求提供体检报告一事，4月24日，途牛方面表示否认，称出游前途牛的工作人员曾与旅客核实是否有心脏病、高血压等疾病，并与旅客签了确认健康的相关协议书。目前，就杨女士提出的道歉和整改等要求，双方还在沟通。

关于杨父旅行返程途中去世责任划分问题，北京康达律师事务所律师韩骁表示应就实际情况进行具体分析。根据合同约定，行程起止时间为3月11日至3月21日，那么在此期间，即使没有安排导游，途牛旅行社也对消费者负有安全保障责任。根据《最高院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

韩骁认为，杨父在回程期间去世，应属合同期间出现人身意外，途牛旅行社作为从事经营活动的法人，应根据其过错大小进行相应追责。

信息来源：新京报

 图片来源：网络

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