一、舆情概述

沈阳市民孟女士3月份在沈阳瓜子二手车严选直卖店，花13.94万元购买的一辆被称为“原版原漆”的二手车，7月11日，在年检时被拒绝，经过查询得知这辆车涉及重大交通事故尚未结案，是一辆造成乘车人死亡的肇事车。7月23日，孟女士及家人表示要向“瓜子二手车”主张“退一赔三”要求，如果对方不能同意，将通过法律途径起诉“瓜子二手车”及其广告代言人孙红雷。

23日下午4时许，一名自称瓜子二手车总部公关部的王姓女士向记者来电称，对于“严选标准”和办理过户手续的过程是否存在违规，其表示需要进行调查了解后再给出回复。

7月25日，沈阳市公安局交警支队官方微博回应涉事车辆不存在未结案违法办理交易的问题。

二、传播分析

（一）舆情趋势分析

7月23日，舆情初现国内社交平台，但未引起较大关注；7月24日，新浪网、腾讯网、搜狐网、百家号、今日头条、澎湃新闻、新京报等各大门户网站、重要媒体及自媒体也对此进行了报道，传播量开始上升；7月25日，舆情持续发酵，沈阳市公安局交警支队官方微博回应了涉事车辆不存在未结案违法办理交易的问题，当日舆情达到最高峰；截至7月26日，舆情开始回落，但传播量依旧较大，因此要注意舆情反弹的情况。

（二）舆情传播媒介分析

截至7月26日，此次舆情传播媒介分布中，排在采集前三位的是新闻、APP和微信。新闻数据占比为66.56%，APP和微信分别占14.66%和7.83%。

（三）舆情来源分析

截至7月26日，舆情来源top20中，搜狐网和微信分别排第一和第二，其后依次是：今日头条、新浪微博、百家号、腾讯网、凤凰网、网易客户端、手机搜狐、新浪网、一点资讯、快资讯、中华网、百度新闻客户端、腾讯新闻客户端、天天快报客户端、海峡网、杭州网、爱奇艺。

（四）热词分析

此次舆情事件中，高频词主要是：“瓜子”、“瓜子二手车”、“孙红雷”、“起诉”、“人命”、“结案”等。

三、网友观点

1.讨论代言人是否应该承担责任 

@栀橘枳：形象代言人不就是因为形象吗，任何广告商都不会找有特大污点的艺人代言，为了显示自己产品好肯定会选形象积极向上的艺人啊～所以说明星代言也需要负责任，别只为了钱接一些无良广告。

@可爱_300：2015年9月1日正式实施的新《广告法》中明确规定，明星代言虚假广告将负有连带责任，工商部门可依据新《广告法》没收其违法所得，并处违法所得一倍以上两倍以下罚款。

@权二花i：他难道能每辆车都检查完再代言吗？

2.互联网法制不健全

@ETF小家伙：很多人还不明白，互联网对于实体行业除了营销渠道和方式的转换以外，并没有任何哪怕半点的创新，只是新创企业利用互联网的低成本去冲击了原有的企业份额，互联网企业并不新，甚至优于新营销渠道互联网对于法律监管的空白缺失，它们会比传统原有企业更加不规范和缺少社会和企业公德。

@关晓彤跟鹿晗分手了：太对了，互联网法治不健全，这就是一个非常大的漏洞，所以有很多不法分子钻了这个空子。非常不明白为什么在互联网法治不健全的情况下这么发展互联网经济，导致现在实业这么不景气。

3.二手车市场不正规

@Jaguar-Gulfstream：中国二手车市场没有正规可谈的。

@躲在云后的小浪：二手车市场本来就鱼龙混杂，有明显代言又如何，该骗还是骗，本质改变不了，不忽悠怎么把有问题的二手，三手，四手车都卖出去。

4.影响了平台信誉

@让高数折磨我吧：唉，最近还想在瓜子上看一辆二手车，想了想，还是算了吧？

@对你说yesido：昨天还准备去瓜子买车，今天看了这个直接取消！哎……没个能信的过的平台！还是买新的吧。

四、舆情小结

这是一次因为消费者对于平台服务的投诉以及专业程度的质疑，引发的企业信誉危机，在处理类似事件时，应该注意，勇于承担责任是第一步，回避、拖延、狡辩……是舆情应对中常见的败笔；而企业的声誉受到冲击，单个企业多次成为舆论焦点，或许是因为多个独立性的事件，但是却很容易给公众造成事件存在必然联系的感觉，从而使得公众对公司治理、企业发展状况形成负面评价。面对舆情，企业需要端正态度，在制度和流程上进行合理设计，持续积累正能量的资本市场形象，以便于在关键节点上厚积薄发，灵活应对突发事件。此外，不断发掘新的与公众交流、沟通的方式、方法，亦是十分重要的途径之一。

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