一、舆情概述

8月19日晚间，央视财经《经济新闻联播》频道首次报道了相关舆情。

8月19日22时12分，央视财经在微博发布【检测形同虚设！泡水车被评“车况正常”！号称有259项检测的“瓜子”，变味儿了？】，此后话题#瓜子二手车259项检测形同虚设#引发众多媒体疯狂转载及民众热议，舆情危机初显。

报道称央视财经记者进行调查，山东青岛的杨先生在瓜子二手车购买了一辆二手车。车子在检测报告中显示车况完好，而现实中却存在着安全隐患。杨先生只能把车辆送回复检。复检员称，一共检查了五遍，这款车只是它有一层浮锈，有可能是别的泡水车的零件换到了该车上，而这辆车本身并不是泡水车。为了核实，杨先生拨打了保险公司客服的电话。查询此车在2018年8月20日在青岛市有一次出险记录，并记录“本车涉水”。而记者在一个近500人的维权QQ群里看到，有很多消费者都有着跟杨先生类似的遭遇。

8月20日舆情进入爆发期，数据量到达峰值。

标题：曝光！瓜子二手车259项检测形同虚设，泡水车竟被评“车况正常”（新华报业）

标题：“瓜子”变味了！泡水车被评为“车况正常”，平台宣称的259项检测呢（光明网）

当日该系列舆情遭新华报业，光明网、哈尔滨日报、人民日报、央视新闻等众多媒体相继报道，事件影响范围迅速扩大。

8月20日微博声量急速上涨，其中意见领袖为@传媒老王（粉丝量544万），@陈震同学（粉丝量465万）、@互联网俊明说（粉丝量408万）、@萝卜报告（粉丝量355万）、@金融八卦女（粉丝量320万）、@胖哥杨力（粉丝量315万）、@段朗说事（粉丝量266万），@杨建国（粉丝量245万）。以上大V转发了相关事件，粉丝数众多的大V影响深远，当日民众参与度较高，且该事件前后累计三次登上微博热搜榜，但后续迅速撤下。

8月20日，瓜子回应称提出五项整改措施：将售后保障范围提升至行业最高标准，提供2年或4万公里超长售后保障；进一步完善客诉应急处理机制，力争3日内100%解决用户合理诉求等。瓜子二手车还表示，已经设立了2亿元用户保障基金，并承诺将在媒体的监督和关注下，切实保障消费者享有的服务保障。

8月21日，标题：瓜子回应“货不对板”3日解决诉求

围绕瓜子二手车回应，环球网，发现网、观察者网等重点网站对舆情进行了追踪报道，舆情波动较大，数据量较20日有所下降。

8月22日，事件仍未平息，传播内容总体为前三日系列事件的转载，舆情数据量较21日有略微回升，回升原因主要由于众多自媒体的洗稿转发。

8月23日，人民网发布评论：诚信缺失，“瓜子二手车们”迟早被嗑成二手瓜子。文章指出二手车行业乱象，如虚假广告宣传、隐性收费、平台数据造假等，并指出加强监管、完善内部诚信机制等改进点。当日传播内容主要为该评论及事件的转载、另有少量行业乱象分析，舆情数据量较22日下降，后续几日数据量则持续走低，事件热度转冷。

8月24日至25日，事件热度持续下降，24日、25日两日内容皆为前几日的洗稿转载，未有新的舆情爆点，数据量逐日降低，事件进入回落期，民众及媒体的关注度开始下降。

二、传播分析

（一）舆情趋势分析

8月19日晚间，舆情自报道后开始开始发酵，当日数据130条，众多媒体纷纷关注；8月20日，央视财经对事件进行了追踪报道，后续央媒：央视新闻，党媒：人民日报、新华社、光明网等多个重点媒体报道了事件，而新浪网、腾讯网、搜狐网、百家号，今日头条等各大门户网站、重要媒体及自媒体也对此进行了报道，舆情进入爆发期，当日数据达到峰值，3954条；8月21日，舆情开始回落，当日数据1839条；8月22日，仍有众多网站及自媒体洗稿转发，舆情略微回弹，当日数据2284条；8月23日，人民网发布评论，针对评论若干媒体发布报道，但此时事件热度冷却，舆情数据量开始持续走低，当日数据1411条；8月24日，舆情进入回落期，民众及媒体关注度降低，舆情数据量下降，当日数据836条；8月25日，舆情数据量降至622条，截至8月25日，事件数据总量11076条。

（二）舆情传播媒介分析

截至7月25日，事件数据总量11076条，此次舆情传播媒介分布中，排在采集前三位的是微博、新闻和APP。微博数据占比为43.14%，新闻和APP分别占32.58%和14.76%。其中微博平台民众参与度较高，主要体现在转发量及评论量，突出了消费者对瓜子的不满情绪。

（三）传播路径分析

传播路径基本如上图所示，19日央视财经《经济新闻联播》频道首次报道事件后央媒、党媒、微博、微信、自媒体平台、论坛及新闻网站同步转载，将事件推向高潮，20日事件影响达到最大，当日相关舆情铺天盖地，瓜子二手车企业声誉遭到猛烈冲击。

（四）舆情来源分析

截至8月25日，舆情来源top20中，微博第一，其次为UC头条客户端，其后依次是：微信、百家号、搜狐、今日头条、腾讯网、一点资讯、腾讯新闻客户端、快资讯、凤凰网、百度新闻客户端、网易客户端、手机搜狐、新浪网、ZAKER新闻、新浪看点客户端、天天快报客户端、百度贴吧，网易。

（五）热词分析

此次舆情事件中，高频词主要是：“瓜子”、“二手”、“检测”、“泡水车”、“问题”、“央视”等。

（六）性别分布

此次舆情事件中，参与群体男性高于女性，其中男性参与占比74.67%，女性为25.33%。

（七）地域分布

地域分布图可知，话题讨论北京民众参与最高，其次为广东，排名第三为浙江，整体讨论量主要聚集在中国东南部。

三、民众热议

对于民众议点进行抽样分析，其中议点占比第一的为瓜子二手车太坑，突出民众积蓄的不满。其次为加大行业惩罚力度，民众呼吁加大惩罚力度，体现了行业的负面频发，民众希望增加惩罚力度以此来遏制乱象。第三则是瓜子二手车的虚假宣传“没有中间商赚差价”，若干民众暗讽广告与事实不符，钱都让瓜子二手车这个中间商赚了。第四为民众指责二手车市场没有诚信，突出了民众对于行业好感全无，行业声誉受损严重。第五呼吁国家监管，民众对于种种乱象无能为力，只能寻求国家监管来解决问题，恐对行业政策有一定影响。第五第六为其他议点，涉及瓜子二手车代言人孙红雷，小部分民众指责孙红雷胡乱代言，造成不良影响，并呼吁明星代言需谨慎。以下为部分议点展示

1.瓜子二手车太坑

列宁斯基：瓜子二手车太坑，只买水淹车。

Eevee-：瓜子二手坑，终有一个适合你

2.加大行业惩罚力度

啊迪_YEEZY：希望能严查，保障消费者权益。

小五的故事199305：二手瓜子要不得！希望严查！

3.瓜子二手车虚假宣传

小小小小位：自己就是个中间商，还说没有中间商赚差价，瓜子二手车是做慈善的吧

财神姐：自己全赚了，让中间商没差价可赚。

4.二手车市场没有诚信可言

强盗d：二手车市场稍微有点脑子的都知道里面的猫腻啦！每年那么多水泡车，还有收报废车的，这些车去哪了呢？

张张张fabregas：奉劝大家：少碰二手车电商平台，为你们好！

5.呼吁国家监管

尨貓大人：这种公司毫无诚信欺骗诈骗，有关部门也不给他罚倒闭了。

火评君：支持严惩，有关部门必须要来查一查了

1. 追责孙红雷
   

虎牙妹妹zzz：孙红雷代言的东西好像都有问题

慕容飞马：同时起诉孙红雷

7.明星代言需谨慎

北忆南秋：以后出问题，应该让代言明星出来道歉

水瓶lisa7：明星代言，也增加了我们对这个平台的信任，如果不是信任这个明星，也不会对这个平台有那么大的信任度认同感，所以我觉得，明星代言真的要慎重，不要辜负老百姓对你们明星的信任。

四、舆情小结

本次舆情以央媒报道为开端，传播量与影响力巨大，对瓜子二手车造成的信誉冲击难以想象。作为平台的瓜子二手车，生存与盈利是立命之本，无可厚非。但为了盈利不择手段，业务口碑已是危在旦夕。翻看往年的报道可以发现，瓜子二手车检测走过场、车源质量差、售后难维权等问题都由来已久，却并没有得到平台方的重视。此次央视这样的中央媒体关注并报道了消费者遭遇的困境，问题才得到广泛的关注，对行业形象也带来了一定的负面影响。本次事件核心突出了切实完善平台机制的重要性，让消费者能够更放心地买车、用车，不用提心吊胆，“闻车色变”。究其根本，消费者要的只是一个放心，值得信赖的平台，而不是事件曝出后的公关大战和冰冷的整改声明。

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