摘 要

2019年10月21日，绿地集团湖南事业部技术研发中心员工向澎湃新闻爆出，其被部门领导要求在12天内购买一套绿地湖南的房产，以帮企业完成年底业绩，否则将被公司“除名”。10月21日下午，绿地集团湖南事业部综合管理中心负责人回应澎湃新闻称，此事系因部门负责人传达会议精神有误，不存在“不购房就开除”的情况，而是“员工福利”，“绿地湖南有600多名员工，我们这次拿出来的房源只有60套，难道全部要开除吗？”。22日早间6时许，澎湃新闻发布稿件“员工不买房将被除名？绿地湖南回应：系部门负责人传达有误”。该稿件在多个媒体平台传播，有效的牵制了后续负面舆情的传播，如21经济报道发布的“员工不买房将被开除？湖南绿地强制员工买房属实！今年销售目标暴增七成丨独家”，突出了舆情应对的时效性及正确引导的重要性。该舆情周期较短，总体舆论场负面偏移度较少，有效的挽回了企业声誉并侧面的创造了一场形象传播，属于值得借鉴的舆情应对案例。

为研究此次除名事件的网络舆情态势，此舆情报告主要以各搜索引擎相关的新闻、新浪微博、微信的相关话题作为数据基础。绿地强制员工买房事件专题舆情态势主要表现出一下几方面的特点：

1、舆情周期较短，舆情发展期、爆发期等各个阶段转换迅速；

2、事件发生后绿地态度积极，回应迅速，以媒体回应引导舆情发展，取得了较好的舆情引导效果；

3、民众在舆情发展初期关注度最高，此时好奇心最盛，急于了解事件真实性，而绿地第一时间回应满足了民众的好奇心，使得事件关注度迅速下降；

4、后续无新增舆论爆点，舆情回落迅速，较快淡出民众视野；

一、总体舆情传播趋势

2019年10月21日，绿地集团湖南工作人员工向媒体爆出，其被部门领导要求在12天内购买一套绿地湖南的房产，以帮企业完成年底业绩，否则将被公司“除名”。

分析绿地湖南强制员工买房事件总体舆情数据概况： 2019年10月21日工作人员向媒体反映事件，当日绿地湖南事业部接受澎湃新闻采访，22日早6时23分澎湃在官网及多个平台发布正式稿件：“员工不买房将被除名？绿地湖南回应：系部门负责人传达有误”，后诸多新闻网站就事件进行了转发及报道，如21经济网发布：“不买房将被开除？湖南绿地强制员工买房属实”，新京报发布：“不买房就开除？ 绿地湖南回应：买房没有强制要求”。舆情进入高涨期，一时间，事件真假引发民众激烈讨论，22日事件传播达到峰值，该日微博讨论量为442条。

从总体舆情走势来看，在事件发生后，绿地反应迅速，正面接受媒体采访并回应得体，突出了舆情应对的及时性，后借助媒体引导舆情，在事件爆发时，网民直面的多为澎湃新闻的引导稿件，后续发布的负面新闻已失去先机及话语权。而随着民众对事件的深入了解，舆情也出现快速下降趋势。从绿地强制员工买房事件的舆情的整个发展过程看，突发事件发生后迅速、有效的回应为重中之重，同时借助媒体的引导，有效的引导正面舆情，并遏制负面舆情的传播效力，压缩谣言、虚假信息的传播空间。因此，第一时间发布权威信息，是突发事件新闻处理的首要原则，是释疑止谣、引导舆论的关键环节。

（一）22日舆论达到峰值

从总体舆情走势来看，舆情发生期-高涨期-回落期过渡极为迅速。10月21日事件发生，当日零星报道为事件预热，22日权威媒体发布事件，引发众多网友关注，舆情开始爆发，微博网友议论纷纷，当日舆情达到峰值。后随事件澄清稿件不断发布，民众了解事件真相后热度迅速消散，舆情回落迅速。

在突发事件发生的过程中，加强对网络舆论的监测，并在网络舆情出现异常情况时，及 时的预警，确保在第一时间引导网络舆情的发展，防止网络舆情的爆发，保护企业形象。

（二）黄金24小时

1、信息首先曝光于新闻媒体

   2、后各平台转发报道

澎湃新闻作为专注时政与思想的互联网平台，人群辐射面广，影响力深远，为舆情引导提供了有效助力，但互联网媒体是一把双刃剑，所谓水能载舟亦能覆舟，因此在舆情监测的过程中，应该将新闻作为舆情监测的第一平台，及时发现新的舆情事件，提高对舆情的响应能力，把握网络舆情引导的主动权。

3、新闻主要报道

此次事件媒体报道的趋势上看：在舆情发生期就已经对事件进行了有效引导，包括事件来龙去脉的解释。高涨期为事件的转发，详细报道，以及事件真实性的议论。舆情回落期事件热度消散，主要为零星的转发报道。反馈期主要为对房企行业的分析。

从此次舆情研究上看，媒体及网友在舆情发展初期关注度最高，对报道最为敏感，并最想知道事件真实性极其发展详细原因。因此，在事件发展初期，尽量详细公开信息，满足网友的好奇心理，遏制谣言和虚假信息是为重点。

二、权威媒体的发声是舆情发展的转折点

（一）权威媒体引导的重要性

从舆情初期网络舆论走势图上看，澎湃新闻的稿件在22日6:23分发布后舆情反应剧烈，后舆情热度显著下降，表明权威媒体对舆情影响的重要性。

（二）民众议点分析

从舆情发展期各舆论场的舆论热点来看：新闻媒体主要报道事件的真相为主；微博及微信主要是转载新闻为主，但而网友讨论主要集中在微博。

对民众追评进行抽样分析，事件报道后对于绿地公司的回应民众习惯性表示质疑，相关议点占比约35%，后随着众多媒体发布报道，参与民众减少，质疑声量削弱。相关议点如下：

敷尔佳吖-：也不知道是不是真的信息传达有误，还是被报道了才说有误，唉

K情歌滴宅男：被发现了就说传达有误，要是没被发现就是真的

对于事件，部分网友发表了对绿地的抨击，相关议点占比约30%，内容集中在绿地“房屋质量垃圾”、“企业文化低级”等内容。相关议点如下：

润物无声的雨哦：现在的开发商越来越下流了，根本没有良心。

童瓜瓜呱呱呱：绿地颠覆了我的五观，好歹是央企，怎么会如此操作？有本事成都的房子来做折扣，首付一成

临近年关，绿地此举引发若干网友对房价涨跌的讨论，角度网友相信是房价“下跌”的信号，相关议点占比约15%。相关议点如下：

一位姓王的王先生：更坚定了我对房子一定会降价的信心！

Recycle-纸塑设计：重点圈起来要考：房价在下降，开发商不愿降价销售

对于除名，小部分网友指责绿地是变相裁员，相关讨论占比约10%。相关议点如下：

张末末lorna：变相裁员嘛，介是～

jiangxingqin：变相裁员还不用付赔偿金，这波操作

对于绿地回应，较少民众相信是公司内部福利。具体表现在“享有一次更名权”，相关讨论占比约5%。相关议点如下：

贼机儿可爱：这是赚钱的好机会好吗，画重点又一次更名权。

慢吞吞吞吞啊：恒大也这样，经常会有折扣很低的员工房拿出来让员工买，其实员工都是转手卖了赚差价，挺好的

对于截图内容，少部分网友关注到周六上班，指责违反劳动法，相关讨论占比约3%。相关议点如下：

青橙柠檬山楂片：要求周六上班。天下乌鸦一般黑啊

赤子之心14亿：买房也就算了咬咬牙还能买的起，周六加班就过分了哈!

其他为无关及无实质性回答，占比约2%。相关议点如下：

霞归倦旅：本是青灯不归客，却因浊酒恋红尘。

疯子傻子戏子：z z z

（三）热词云图

事件热词云图主要围绕的热点词有绿地、员工、湖南、除名，福利等词，充分体现了舆情发展初期民众对于事件的质疑与关注度，在突发事件的过程中，应加强对舆情的监测，并及时追踪发展趋势，防止舆论的恶化。

（四）参与者分析

1、地域

• 2、性别分布

超30%的的网友来自北京、广东。相比于女性，男性对于事件的敏感度及参与度更高。因此，在突发舆情事件的处置过程中，除去本地舆情测，应加强对北京、广东等网络高覆盖区进行监测。

三、舆情点评

纵观整体舆情发展趋势，员工向媒体曝出后绿地积极接受媒体采访，借用媒体发声，先入为主的引导舆情，使得舆情热度迅速降低。

1. 正面接受媒体采访并回应。有效的把握舆情应对的主动权，占据先机，压缩其余媒体发布稿件的传播空间。

• 在突发事件发生的过程中，加强对本地及北京、广东的监测频率，观察舆情发展舆情，在异常时及时调整应对策略，确保正面引导网络舆情的发展，并后续修复企业形象。

• 微博作为当下民众使用频率前十之一的社交媒体，能够充分的传达民众诉求，同时更能直观的表现舆情发展状况，在遇到突发事件时，应加大对微博的监测与民意的分析，站在民众的角度思考问题，从而更有效的引导舆情。