2019年11月5日，梨视频在官网及微博爆出视频，称7天酒店床单现疑似呕吐物，询问员工回复可能运输中碰到的。详情为：2019年11月3日，有顾客入住河南郑州一家七天连锁酒店，准备休息时，发现床单上有他人头发，还有疑似呕吐物，怀疑没换床单。清洁人员称头发是清洗时没注意粘上的，避免不了，床单被罩上有污渍，可能是运输中碰到的。后中新经纬等知名媒体对事件进行了报道，同时引出话题“2年关店200家”，该话题传播广泛，使事件由卫生问题波及酒店经营问题，给7天酒店及母公司锦江国际酒店的声誉带来了恶劣影响。

为研究此次除名事件的网络舆情态势，此舆情报告主要以各搜索引擎相关的新闻、新浪微博、微信的相关话题作为数据基础。7天酒店床单现疑似呕吐物事件舆情态势主要表现出一下几方面的特点：

1、舆情初期发展平缓，发生期至爆发期时间较长，7天酒店在初期未有关注，放任舆情发展，使得事件最终爆发；

2、事件爆发后，17日7天酒店微博发布声明，但在铺天盖地的报道下显得过于无力，舆情引导力较低；

3、中新经纬报道后事件迅速爆发，新闻媒体的报道是推动事件发展的重要转择点；

4、民众讨论主要集中在微博，话题“#7天连锁酒店两年关店超200家#”下讨论高达9119，阅读量超2.5亿；

一、总体舆情传播趋势

2019年11月5日，梨视频在官网及微博爆出视频，称7天酒店床单现疑似呕吐物，询问员工回复可能运输中碰到的。

分析绿7天酒店床单现疑似呕吐物事件总体舆情数据概况： 2019年11月5日事件发生后反响较低，各平台只有零星转载，其中原因主要有5日2019中国国际进口博览会及6日滴滴顺风车试运营等热点话题的覆盖，另一方面是未有权威媒体对事件报道，事件曝光率较低。后事件发展平缓，7天酒店就此事未有回应及引导，错失舆情应对先机，直到17日中新经纬发布稿件：“不到两年关店超200家，屡陷“卫生门”的7天连锁酒店怎么了？”媒体由卫生事件引出话题“两年关店超200家”，民众对此展开激烈讨论，后舆情由发展期迅速进入爆发期，18日，舆情传播达到峰值，当日微博讨论量为310条。

从总体舆情走势来看，在5号事件爆出后7天酒店未有明显应对，一定程度上放任了舆情的发展，错失应对先机，给了媒体深入挖掘事件的时间，后媒体引出次生话题“两年关店超200家”，给7天酒店及母公司锦江国际酒店的声誉造成了恶劣影响。

而此时发布声明，在众多媒体的稿件下则显得势单力薄，民众们关注的是先入为主的媒体稿件，因此，及时发现舆情，第一时间发布权威信息，是突发事件处理的首要原则，是释疑止谣、引导舆论的关键环节。

（一）18日舆论达到峰值

从总体舆情走势来看，11月5日舆情发生期后的发展平缓。发酵时间较长，直到17日权威媒体发布相关信息，并引出“两年关店超200家”的话题，导致舆情爆发，引发网友激烈讨论，18日舆情到达峰值，后随着酒店发布回应，其余热点的覆盖，舆情进入回落期。

在突发事件发生的过程中，加强对网络舆论的监测，及时发现并处理，舆情具有联动性，一个话题很有可能激发另一话题的爆发，导致企业形象受损。

（二） 舆情发展动态

1、信息首先曝光于视频网站梨视频

网友发布相关视频后各平台转载，如腾讯视频，微博等，但转载反响较低，未有更大范围的蔓延，直到11月17日中新经纬对事件深入报道，舆情开始爆发，众多媒体平台相继转载。

2、事件发布到爆发间隔12天

事件首发在自媒体平台梨视频，为网友投稿，此时传播效力较弱，在其余热点的覆盖下民众关注度较低，但后续中新经纬的深入报道则引爆了舆情，作为中国新闻社携旗下中国新闻网创办的财经新媒体，期影响力深远，辐射人群广泛，极大的推动了舆情发展，因此在舆情监测的过程中，建议将新闻作为舆情监测的第一平台，发现舆情事件后及时回应，同时借助新闻媒体引导舆情，提高对舆情的响应能力，把握网络舆情引导的主动权。

3、主要报道

此次事件媒体报道的趋势上看：在舆情发生期-发酵期中，7天酒店对事件未有关注，一定程度上放任了舆情的发展。爆发期为事件的是深入报道，以及次生话题的“两年关店超200家”的转发议论。舆情回落期事件热度消散，主要为事件处理上的细节报道。反馈期主要为事件分析及快捷酒店行业的分析。

从此次舆情研究上看，事件发生后媒体及民众的关注热度未有明显增高，而随着中新经纬将卫生问题与“两年关店超200家”的酒店经营问题相结合，使得报道量急剧上升。因此，在事件的发展过程中，加强舆情监测，防止联动话题的产生，导致进一步推动舆情蔓延是为重点。

二、权威媒体的话题联动是舆情发展的转折点

（一）权威媒体引导的重要性

从网络舆论走势图上看，中新经纬的稿件在17日09时12分发布后舆情反应剧烈，后舆情热度急剧上升，表明权威媒体对舆情影响的重要性。

（二）民众议点分析

从舆情发展期各舆论场的舆论热点来看：新闻媒体是对事件的深入报道及分析；微博及微信主要是转载新闻为主，但而网友讨论主要集中在微博。

对民众热评进行抽样分析，事件报道后对于事件的看法，众多民众首先表示谴责，体现了事件整体对于7天酒店声誉的影响。而部分网友则在谴责之余探讨同价位其余酒店的状况，较少网友通过事件点评行业内况，以及支持7天酒店。相关议点如下：

1、指责7天卫生问题

自贡健康博主圈圈：七天酒店质量也仅仅只有七天

Ace马赛克：7天确实越来越差，刚毕业的记忆到现在不敢去了

西柚西瓜：太差了 又脏又小又贵

2、探讨同价位酒店卫生

SevenNotSteven：智选假日还可以

红色收割省：感觉还是维也纳好些

田明勇：同价位的汉庭比他家好多了

3、点评酒店行业现象

沐子老师-爱生活：从表面看是酒店卫生问题，其实不然，随着房租的日益增高，大多数酒店也是给房东打工，酒店行业已经是微利行业。因此客人用的日常消耗品从成本考虑不会选太贵的。人工成本一降再降，客房员工的工资不高，很难招到人。且一个员工要干2-3个人的活，一天打扫几十间客房，你认为他能保证卫生质量吗？

4、支持7天酒店

村口补锅徐师傅：我这边的七天还可以…

糖醋鱼和你：我觉得7天环境很好啊

5、其他

洽武不是秀儿：。

谁能猜到这是我的小号呢__：我

（三）热词云图

事件热词云图主要围绕的热点词有酒店、7天、连锁、卫生，呕吐物等词，体现了舆情发展期间民众对于事件的关注点，本次事件中，民众主要对于酒店卫生状况关注度最高。

（四）参与者分析

1、地域

2、性别分布

超30%的的网友来自北京、广东。相比于女性，男性对于事件的敏感度及参与度更高。因此，在突发舆情事件的处置过程中，除去本地舆情测，应加强对北京、广东等网络高覆盖区进行监测。

三、舆情点评

纵观整体舆情发展趋势，事件由发生期到爆发期周期较长，期间民众关注度较低，中新经纬的深入报道引爆了舆情，使得曝光量迅速上升，一时间，对7天酒店的企业形象造成了重大的损伤。

通过对事件整体的分析可以得出：

1、发生期至爆发期周期较长，期间应对舆情未有采取措施，任由舆情发展，错过了应对先机。

2、中新经纬的深入报道则引爆了舆情，极大的推动了舆情发展，因此在舆情监测的过程中，将新闻作为舆情监测的第一平台，发现舆情事件后及时回应，同时借助新闻媒体引导舆情，提高对舆情的响应能力，把握网络舆情引导的主动权。

3、媒体报道由卫生问题，引出酒店近年管理经营问题。舆情话题具有联动性，一个话题的爆发往往牵动着另一话题，在应对过程中，应格外关注次生话题的发展状况，防止舆情进一步蔓延。

4、 民众来源较多集中在北京，广东等地区，且男性参与度显著多余女性，在处理舆情的过程中，监测重点应着重与北京及广东区域。

突发的卫生安全事件，会造成民众心理中的厌恶、反感等负面情绪，企业信誉面临巨大的挑战，也会对酒店行业造成一定的影响。因此防止突发事件的发生，加强对卫生安全监督成为首要的任务。不断完善监测社会基础设施安全的网络系统，并对存在声誉隐患的地方进行网络预警和处理，将突发事件扼杀于摇篮之中，是企业发展与声誉维护的保证！

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