舆情概述

2019年11月19日12时58分，据央视新闻在每经网发布题为“上亿条个人信息被明码标价！警方出击斩断地下交易链”的信息，该信息主要讲述的是，江苏淮安警方依法打击了7家涉嫌侵犯公民个人信息犯罪的公司，涉嫌非法缓存公民个人信息1亿余条。如此海量的个人信息被泄露，幕后黑手是谁？又暴露出怎样的制度漏洞？该舆情正酝酿发生。

2019年11月19日21时43分左右，财经网官方微博发布消息称，#上亿条个人信息被明码标价#幕后涉及多个企业，其中北京拉卡拉征信服务有限公司通过违规接口出公民个人身份信息，以供下游公司查询牟利。舆情进一步发展，拉卡拉征信有限公司开始涉入舆论漩涡。

11月20日晚间0点左右，站长之家发布题为“拉卡拉回应考拉征信被查：只股东之一 各自独立经营”的文章，此时该事件到达事件发展小高峰，随后各大主流媒体的官方微博和自媒体账号纷纷报道相关消息，舆情迅速高涨；11月20日，经查爆出，实际运营方为拉卡拉支付，实际控制人为联想控股。新浪财经、钛媒体、财经网、南都周刊、网易、凤凰新闻网、界面新闻等各大网站再次报道，舆情持续攀升，当日舆情达到最高峰。

11月26日，新浪法问发布题为“考拉征信牵出数据黑市：最低0.1元一条 重罚仍屡禁不止”的新闻，该日舆情在发展到高峰阶段后期波动下降，达到回落阶段小高潮。

舆情传播分析

1. 首发于每日经济新闻官方微博，消息由本地媒体扩散到全网

该舆情首发于央视新闻，后续央视财经、财经网等官方微博陆续报道，由站长之家官方网站报道后，信息扩散到全网。

• 舆情各阶段新闻主要热点话题

此次事件媒体报道的趋势上看：在舆情发生期和酝酿期，主要报道事件的发生；在舆情发展期，主要是事件背后拉卡拉征信公司的涉入；在舆情回落期，对如何处罚进行报道，以及拉卡拉征信对考拉征信问题的处置；在舆情反馈期，将事件延伸到拉卡拉对考拉征信的股权架构，用事实标明考拉征信与拉卡拉征信的实际关系。

总结

• 事件从发生到爆发经历了约八个小时左右，在2019年11月19日下午13点37分左右发生，晚间21点左右，爆出北京拉卡拉征信服务公司涉嫌违规出售公民个人信息。此间，拉卡拉应迅速抓住舆情的“黄金4小时”的有效时间做出相应的反应，及时止损；
• 在舆情高涨期，深交所的五问拉卡拉为其在考拉征信事件中起到了积极的作用，拉卡拉准确的抓住有效信息传递受众，用数据和事实及时有力回应，为其品牌口碑和实际利益上起到积极作用；
• 在舆情回落期，及时抽离负面事件的舆论漩涡，合理有效的转移网络和媒体的舆论视线，防止舆论反弹。

此次舆情对拉卡拉征信企业来说起到警示作用，加强自身合法建设以及参股公司的合法合规操作掌握。