一、事件概况

2020年9月5日，一段有关江苏昆山的世硕电子 ( 昆山 ) 有限公司工作人员丢员工证件视频开始在网络中流传。视频中，工作人员根据证件信息给新员工发放证件，被丢出证件到地上的员工前往拾回自身证件。这一视频流露出来后，在视频播放平台引发众多网友关注热议，迅速蔓延到个网站平台。“昆山电子厂扔员工证件”事件在抖音热点榜上霸占了三天，知乎问题榜、百度热搜榜“昆山电子厂扔员工证件”相关信息也引发众多网友讨论。此外，新浪微博话题更是引发高达1.8亿人次的阅读量，多个微博话题登上热搜榜单。除了微博、知乎、百度贴吧在此次事件表现较为活跃之外，百家号、一点资讯、腾讯网、网易、新浪网也对此次事件的传播起到了进一步的扩大作用。而在激起网友众怒媒体报道的同时，也在热议中引发了各类暂未证实的传言。视频在网络上广泛传播，网友们对此次事件的情绪多表现为批评该工厂“粗暴”、“歧视员工”、“不顾打工者尊严”等。

二、传播分析

（一）发展迅速，热度下降也快，容易出现反弹

结合世硕电子厂本次事件研究，乐思舆情监测系统跟踪监测关键词“电子厂+证件、电子厂+身份证”获取2020年9月5日至8日有效信息，其中相关信息共计4,941篇。其中9月7日信息数量到达最高峰，约为2,388篇。

9月5日：一是工作人员乱丢发放员工证件视频内容传播；二是相关企业发声表示信息存在不实的回应

9月6日：行为不当主管团队主管团队道歉

9月7日：一是大量员工辞职；二是昆山世硕回应扔证件，称”大量员工辞职”传闻不实

9月8：标题为“昆山世硕扔证件新进展，媒体挖出老板新事件，很多工人还不知道”发布

根据此次事件的舆情走势来看，9月8日事件在网络上传播热度已经大大的降低，但8日出现新的传播内容，对是否出现下一个舆情峰值有较大的影响。相关企业除了对涉事工作人员的处置，新员工及网络情绪的安抚，对于网络舆情动向也需要有大方向的掌握，以防掀起新一轮的负面舆情事件。

（二）微博、百度贴吧、新闻是主要传播网站

根据乐思软件采集信息进行聚类发现，微博占比最大，约为48.43%；贴吧第二，占比约为15.42%；新闻媒体在此次舆情事件中的信息传播数量排在第三，占比为13.20%。

其中，微博话题主要是以下三个话题引发网友关注热度值较高：

#电子厂回应发员工证件时随手扔地上#引发1.1万讨论 1.8亿阅读

#电子厂回应发证扔地上让员工捡#引发834讨论 1279.6万阅读

#昆山电子厂回应随手扔证件#引发1020讨论 860.1万阅读

其次，百度贴吧主要集中在以下三个讨论点，其中爆料扔身份证身份的相关信息已被删除：“当我们谴责扔身份证的红皮狗时，是不是也应该谴责一下弯腰捡身份证，默不作声的人”“吧友爆料昆山世硕扔身份证件是这两人”“昆山世硕扔证件事件，公司处理方式没一点诚意”

此外，媒体平台主要集中在以下信息发布：“昆山一电子厂粗暴发工作证后，大批员工离职”“昆山世硕回应扔证件，称‘大量员工辞职’传闻不实”“昆山“扔证件”事件后续:世硕电子厂大批员工离职,尊严不可践踏”“扔证件的同时也扔掉了企业文化和人性”

从此次事件的三大主要传播平台集中关注的舆情信息来看，主要是对事件发展的传播，从视频流出到企业道歉，截至目前待证实的“有大批员工因‘维护尊严’而离职”的结果。而整个事件的发展过程中，网友及媒体的主要情绪都偏向负面：“处理方式没诚意、践踏尊严、企业文化和人性的丢失”

三、舆情总结

纵观本次世硕电子厂扔证件事件，媒体的信息传播有限，将事件推至更多人们关注的力量在微博、视频网站、贴吧等更低门槛参与到社会舆论的网站平台。而涉事企业世硕电子厂从“否认”到“道歉”再到对网络上影响其企业声誉不良信息的回应都以积极的姿态面对，但是在面对此次舆情事件中，隐约还存在着“侥幸”心理，企业文化是否需要重新定义其中包含“人性”的企业文化。官方回应的温度与信息准确、事实细节较为重要，在舆情处置过程中具有重要意义。第一，官方回应的温度是展现官方信息发布账号背后人之温度、情之真切的关键，为后续实体工作赢取公众信任。例如，在本次事件中，相关部门做好相关员工的情绪安抚工作，体现出尊重人权的态度。第二，在舆情引导处置中，表明态度、体现诚意能够较好地安抚舆论情绪，营造良好的舆论氛围。很明显此时事件是人为原因造成，对相关作人员需要表明会尽快查明事件原因，并依法依规严肃问责的态度，体现出相关部门严肃对待、绝不姑息的决心和诚意。