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近日，乐思舆情监测中心关注到知名茶饮品牌“茶颜悦色”在武汉开出首店，一时间在网络媒体上风头无两，在武汉开出首店，是这家奶茶界的“黑马”迈向全国市场的第一步，但质疑声也随之而来。网络媒体是一把宣传上的双刃剑，风光下也暗藏危机。

12月1日，茶颜悦色的湖南省外首店在武汉天地广场开业。在湖南省“深居简出”7年的茶颜悦色首次走出“家门”，就受到武汉人的热情追捧。10时正式开门迎客时，店门口就已排出长队，店外负责维持秩序的工作人员手中举起的标识牌显示，队尾等候时长超过7小时，每人限购4杯。而原本十几元一杯的奶茶也被炒出天价。武汉本地美食博主在微博发布的现场视频显示，队伍中有不少外卖小哥，一杯奶茶的跑腿费普遍在100元左右。而据该名博主发布的其与“黄牛”的聊天记录显示，甚至有人愿意花500元顶替队伍前排消费者的排队位置，获得最多4杯奶茶的“购买资格”。

被疑雇人排队

针对茶颜悦色武汉店首日的排队盛况，有一些网友在社交平台对排长队只为买杯奶茶的人表示不理解甚至恶语相向，关于茶颜悦色雇人排队的推测也很快在网络上流传开来，而茶颜悦色方面也紧急辟谣并声称已对恶意中伤行为报警。但不可否认的是，这是品牌向外扩张后不可避免会遇到的发展困境。

同样作为头部茶饮品牌的喜茶开业之初，也曾因为花钱雇人排队营造生意火爆的假象，受到许多消费者和市场诟病。

及时反应

从此次事件来看，线下消费者的热情与线上旁观者的质疑给茶颜悦色带来了巨量的曝光。茶饮品牌应对危机公关的应及时反应，摆正态度安抚矛盾，为广大消费者提供更好的产品和服务。

从危机公关的本质上来看，主要是要管理公众的情绪。即对外发声的口径统一，避免出现前后不一、矛盾重重的多次发声。只有在这样的前提下，企业的发声才能更有重量和说服力，才能解决危机。

信息来源：网络

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