湖南长沙23岁女孩车某某的死因未明，货运车辆载客的安全问题再次引发外界关注。

货拉拉成立于2013年，是主要提供同城、跨城货运服务的物流公司。Fastdata极数于2019年发布《中国同城货运网约车趋势报告》提到，货拉拉占据着中国同城货运网约车行业的绝对龙头地位，2019年1-4月，货拉拉平台交易额占行业交易总额的53.6%。据货拉拉官网公布的信息，截至2020年9月，货拉拉业务范围已覆盖352座中国大陆城市，平台月活司机48万，月活用户达720万。

根据监测系统发现，2018年8月，一名货拉拉女性用户在杭州某论坛发帖，称自己在搬家后被货拉拉司机要求骚扰。该用户称，司机连续发了很多骚扰信息并通过打电话威胁等多种途径进行骚扰恐吓，由于司机知道其住址，她搬了家却不敢住，住在酒店多日。

该事件受到媒体关注后，货拉拉发布通报表示，“因为跳单和侮辱用户，维持对司机的永久封号处理”，并将“进一步加强对司机的教育，并要求客服全员反思倒查，拟定新的客服流程并设立专人专项处理涉及用户安全的投诉问题”。

但此后，网上仍能看到有关“货拉拉司机性骚扰”的投诉出现。此外，货拉拉还曾因司机加价、乱收费等情况被投诉。2020年5月，有网友爆料称，自己在使用货拉拉平台预约搬家时，不到2公里车程司机开价5000元费用，随后货拉拉官方微博发出声明称，违规司机已被平台封号并清退，终身不可再加入平台。

而在“黑猫投诉”平台上，针对货拉拉的投诉共3267条，用户反映较多的即加价问题，除此之外，较常见的问题还有货物受损、司机态度不佳等。

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