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近日，人寿员工实名举报大量财务造假事情可谓是闹得沸沸扬扬，26日，中国人寿表示，公司对员工实名举报大量财务造假事情高度重视，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。

编制虚假财务资料频繁

2月25日，中国银保监会重庆监管局公布2张罚单，剑指中国人民财产保险股份有限公司开州支公司、南川支公司及相关责任人。其违法违规事实均为编制虚假财务资料。

那么事件已然发生，保险企业如何修复舆论形象？

一、实体处置

网络舆情是社会的晴雨表，是现实问题的网络映射。每一起网络舆情事件背后，都有一个具体社会问题的归因。离开了有力的实体处置配合，任何舆情应对技巧都会成为无源之水、无本之木。同时，实体处置也会反过来影响网络舆论走向，实体处置效果越好，网络舆论反映就越好，促成线上线下的良性共振。以线下实体处置实现线上舆论引导的良性联动，是有效应对网络舆情、实现形象修复的关键。

二、寻求共鸣

全媒体技术背景之下，网络舆论场进入“后真相时代”，衍生出“立场态度优先于事实逻辑表达”的问题，网民表达模式常常表现为观点先于事实、情感先于理智。公众在真相认同维度方面，更大程度上依赖情感同频共振。因此，在相同场景下，饱含丰富情感的言论表达更容易激发起舆论共鸣，信息传播也会因为情感共振得以加速。尤其当下的舆论场呈现出更为自由、多元、复杂的特质，这要求涉事机构重视舆论沟通和网民认同的新范式，在进行以形象修复为目标的舆论引导时，注意与公众情感沟通和交流，并将其作为舆论引导的出发点和立足点。

三、淡化负面

重大舆情事件的背后都有着这样或那样的问题，不可避免地造成负面情绪的发酵和累积，企业可有针对性地部署重点报道，以正面宣传对冲或淡化舆论的负面情绪。

信息来源：网络

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