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近日，各社交平台的众多博主纷纷晒出自己去优衣库试穿童装的照片，后该行为引发网友激烈讨论，指责无良博主撑坏、弄脏衣服并不购买，后舆情蔓延至优衣库是否禁止成人试穿童装，可谓是“人在家中坐、锅从天上来”。那么企业在受到舆论波及的时候该如何应对？

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开展网络舆情监测

开展网络舆情监测、管控和研判是网络舆情应对的前提。突发事件发生后，关注监测收集网上舆情，开展集体会商，运用大数据、智能化手段进行分析研判，掌握网上舆情演化动向，科学指导实体处置。同时注意防关联、防炒作，避免与外地事件、本地过往事件甚至是境外事件关联，避免把小问题弄大，形成茶杯里的浪花。

动态回应

坚持线上线下同步跟进。对网上反映普遍的问题进行调查核实，公布真相，澄清谣言，着力推进事件解决；及时掌握网上动向，根据需要适时开展舆论引导，指导宣传部门回应关切，避免信息不对称对决策的影响。

运用新媒体

新媒体推送机制。当前，新媒体、自媒体已成为人们获取信息的主渠道，突发事件发生后，更多信息在不同的“圈群”（朋友圈、微信群、qq群等）中传播。要抓住新媒体的特性，利用网民越来越习惯通过手机获取信息的喜好，通过“圈群”传播真实信息，辟谣虚假信息，同时收集网民反应。

信息来源：网络

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