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近日，正处于“315”的敏感时期，各大公司的公关提心吊胆，生怕引火烧身。而各投诉平台的网络投诉则是各公司关注的重点之一。

当前，我国经济发展进入新常态，外部需求收缩，企业面临的经营压力进一步加大，与同业、客户、内部员工等利益主体间容易产生各种矛盾纠纷，进而引发各类投诉或举报事件。

随着网络技术的迅猛发展，各方利益矛盾冲突的“网络化展现”已较为普遍。与此同时，得益于法治观念的普及、公众维权意识的提高以及国家层面对网络民意的日益重视，网络维权的关注度和成功率均较高，这在一定程度上也让更多利益主体效仿，导致借助网络进行投诉或举报的事件频发。

乐思舆情认为，在复杂的网络生态环境中，企业的失误与纰漏极易被无限放大，从而发展成为社会热点事件，不仅会影响品牌形象，还会给企业带来经济损失。同时，恶意投诉或举报、谣言等的存在也给企业带来一定的声誉威胁。

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舆情信息可以通过多种方式和渠道获取。其中，在有条件的情况下，通过舆情监测工具来获取信息无疑是最便捷的。随着技术的不断迭代、升级，优质的监测平台能够覆盖越来越多的站点，实现7×24小时对互联网信息的实时监测、采集，并获取的信息进行全面检索及自动消重，在此基础上，还可以对数据进行挖掘、聚类和分析，提供直观、全面的舆情信息，便于舆情工作者及时掌握舆情动态、系统性收集和呈现舆情反馈，从而为领导干部制定决策提供参考。

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