自从2019年11月份三大运营商正式为用户提供“携号转网”服务以来，全国已有2600多万用户实现了携号转网。 

究其根本，就是因为用户不满意你的服务，所以要去寻找能给其提供优质服务的企业。 

客户流失对企业来说是巨大的损失，这种情况愈演愈烈给企业敲响了警钟。 

如今95后已经成为了消费市场的主力军，从小生活条件优越的Z世代，有着巨大的消费潜力，他们更加渴望自由而弹性的生活，并且对工作和生活的要求与千禧一代完全不同，特别是对在线服务的可用性和体验的要求极高。而根据当前各类企业的数字化应用体验来看，在一定程度上很难满足这批Z代人对服务体验的高要求。 

企业要想抓住95后的心，就必须在管理、运维、用户画像等方面下功夫： 

管理层面：需提高应用性能和用户体验来优化业务收入，让公司不同部门沟通畅通，并知道问题发生时的真实背景以便正确决策，来培育公司形成一套数字化管理的实践和准则；

运维层面：在越来越复杂的业务系统内快速主动的发现问题、快速定位解决问题、阻止问题重复发生，并建立科学的SLA并且符合SLA； 

用户层面：提高用户转化率，了解用户的实时体验状况，了解用户放弃的原因，了解收入最高的业务情况，了解竞争对手产品情况，优劣势，以及产品排名等。 

伴随着云计算、大数据、5G、物联网等技术的高速发展，想实现以上几点就必须重视大数据的价值，通过大数据分析能力将前端和后端打通，形成全链路、可视化、透明化管理。这样既可以保障公司的高效运营，同时也能提升用户体验感。 

作为行业必不可少的合作伙伴，近日博睿数据提出了“服务可达的数据链DNA”创新概念。这一概念的创新体现在将构建能打通代码到用户访问全过程的IT指标体系。

众所周知，企业应用用户的代码到客户之间存在很多环节, 比如客户端多样化、最后一公里、边缘计算CDN、多云性能、PaaS、代码/SQL调用等, 任何一个环节出现问题带来的都是体验下降, 客户投诉/携号转网/携款转户等，企业用户最不愿听到看到的负面影响就会发生。这个时候适当地引入成熟的工具成为企业客户的最优选择。

博睿数据COO吴静涛

博睿数据COO吴静涛解释道，过去20年里所有的IT体系都是以应用为主，只做高可用的IT体系。之所以提出服务可达的数据链DNA这一创新观念，主要是基于企业发展诉求，加之95后作为消费主力军，对在线服务的可用性和体验感要求极高，所以用户体验将成为IT指标体系构建的主要考量因素。

数据链DNA是什么？

博睿数据所倡导的服务可达的数据链DNA通过三大技术实现：

DEM：用户端的数字体验监控, 包含客户端APP监控, 浏览器监控, 小程序监控和浏览器拨测/手机真机拨测等一系列技术。

NPM：网络性能管理, 通过网络探针、 BigIP大数据引擎、Nginx Telemetry等技术, 实现网络传输的全路径监控。 

APM：应用性能管理, 通过字节码注入和微服务探针, 在没有应用代码变更的情况下实现对代码运行效率, SQL调用效率, PaaS API调用逻辑追踪, 以及微服务的性能监控。

博睿数据COO吴静涛表示，从用户端开始，到后台每一行代码的执行效率从头到尾能够能拉出来，一旦出现用户体验下降、数据故障、运营效率低下等问题我们能及时做出响应。我们想建立的是一套以用户为中心的、以服务可达作为表现新的逻辑体系，这套新的IT指标体系，能够帮助客户利用数据链DNA的方式提升用户体验。 

目前，伴随着移动互联网的快速发展，包括银行、电商、证券、保险等在内诸多行业的业务不断扩张，同时也加剧了同行业之前的竞争。为了更好地留住客户，企业不得不提升自身的管理、应用及产品质量以带给用户更好的服务体验。这就需要借助数据来打通前端和后端的各个环节，形成一个全链路的管理模型。 

吴静涛介绍到，中国人民银行有明确的规定，RTO的时间必须低于半个小时，如果主营业务高于半个小时的话，基本要上报人民银行，下发全国批评，一般副行长会面临很大风险。显然5个9的高可用已不适用。应该逐渐从以应用为主过渡到以用户为主，根据客户的需求定制，而不是制定一个普适性的解决方案。

像银行、保险、证券等由于行业属性，涉及到更多的数据隐私，其对运维管理有着更高的要求。

谈到工业制造业，吴静涛认为，如今在数字化转型的浪潮下，许多传统制造企业也开始做线上业务，无论是传统家电、手机制造、还是服装企业都走上电商道路。在这一过程中，除了对外业务，企业的对内管理也在做新的IT架构，比如说转成云服务、Paas平台服务模型等。如今，无论是智能制造企业还是新零售企业，他们的互联网属性非常强，这就要求他们的IT架构也要与时俱进，因为IT是驱动企业发展最主要的核心引擎。 

博睿数据CTO  孟曦东

博睿数据创始人兼CTO孟曦东介绍到，制造业中IT架构主要分为生产系统、生产管理、内部办公及工作系统，其中内部办公和工作系统对于制造业转型至关重要。当前制造企业中很多系统之间是相互孤立的，这就需要通过构架新的IT架构将跟系统连接起来，这样才能有效地提高生产效率，管理效率以及工作效率。 

目前，博睿数据除了有金融，银行、证券、电商等客户外，制造企业也是其最为核心的客户。 

为什么要做服务可达的数据链DNA? 

区别于以往传统的IT指标体系，服务可达的数据链DNA是以用户为中心构建的新型IT指标体系，服务可达的数据链DNA 实现或部分实现后, 首先可以帮助企业客户用财务语言汇报数据中心的投入产出, 建立带宽、算力、存储等基础设施投资后, 发现具体用户体验提升、 API调用效率提升、以及代码运行效率提升之间的相互关联关系,在客户投诉前发现和处理可用性风险,避免一级事故,降低事故级别。 

同时，博睿数据服务可达的数据链DNA,也可以帮助企业客户应对新时代对应用可用性, 应用体验的高要求，在稳定可靠和灵捷快速之间取得相对平衡, 从而加快数字化转型。