乐思舆情监测：江西航空客机玻璃万米高空破裂 面对危机企业该如何应对？
发布时间：2021-05-08

5月8日，乐思软件监测系统监测到一则与江西航空公司相关的负面舆情。

该舆情的主要内容是： 据江西航空微信公众号消息，江西航空有限公司8日发布一则声明称，近日，江西航空一架B737-800飞机执飞库尔勒至郑州航班，在巡航阶段高度10100米，驾驶舱左前风挡外层玻璃突遇破裂。机组立即报告空管和公司，公司和机组保持实时的联系，并给予技术支持。

声明指出，在这种情况下，按该机型的处置程序，飞机可继续飞往目的地。为确保安全万无一失，公司和机组共同决策采取更为稳妥的措施，在空管的指挥下下降高度，并在临近的兰州中川机场安全落地。

航班备降后，公司妥善安排了机上旅客，并于次日安排补班，将旅客送达目的地郑州。

企业在面临危机事件时要有计划地、持续不懈地运用沟通手段，争取内外公众的谅解、协作与支持，建立维护优良形象的行为。当舆情发生后，要迅速反应，在危机处于襁褓中或尚未发展阶段，企业就应采取相应的措施制止事态的继续发展。事件发生后，企业要用于承担，此办法是最有效的方法，塑造了企业敢做敢担的企业形象。

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