“票面价值明明只有54.5元，为何付款时却变成了64.5元？”一位使用高铁管家App预订从北京南站到天津站高铁票的消费者在微博上发帖提出了自己的疑问。

根据乐思网络舆情监测发现，在黑猫投诉监测到高铁管家相关投诉中，主要包括诱导消费、退款未到账、捆绑消费以及乱扣费等投诉。截至目前，与高铁管家相关的投诉量高达2,148条。

其中最新投诉中，消费者表示“高铁管家多收取100元抢票费用，本人实际并没有购买此套餐”

不少消费者认为这种隐含的销售方式存在“捆绑搭售”嫌疑。

“捆绑搭售”通常指经营者在正常销售一种商品或服务的同时，采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其它商品或服务的行为。

根据北京市消费者协会于2019年10月发布的《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》显示，其在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中，有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题，占比10.81%。涉嫌捆绑搭售问题的全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。

2019年1月1日施行的《电子商务法》的规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

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