重大突发事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。重大突发事件具有极强的时间性、震撼性、社会性和不可预料性，而且常常带有负面性质。其具有以下特点：

　　关注度高：重大突发事件，是当下最受群众关注的社会风险之一，加之其具体发展情况的不确定性，会大大降低公众的安全感，从而引发社会高度关注。

　　专业度深：重大突发事件往往涉及到很多专业领域，比如存在的安全隐患、专业的应急方式、事件的专业背景等，公众对事故原因存在困惑在很大程度上源于对专业问题的不解和陌生。

　　动态性强：重大突发事件往往情况复杂，事件也会随着时间的推移产生许多不确定性。如果真相不能及时公布于众，谣言就会漫天飞，甚至会影响事件的发展趋势。

　　以近期特斯拉女车主维权一事为例，我们可以看到重大突发事件发生后，网络民众对于特斯拉印象发生前后180度的大转变。当此类重大突发事件发生时，群众对于未来的预判会迅速从观望走向担心直至恐慌，对真相信息的需求变得极为迫切。

　　因此，在这种情况下，企业进行重大突发事件舆情预警监测有以下效果：

　　溯本清源，切实有效辟除谣言

　　由于重大突发事件的特点，在事件传播中，谣言是必然的参与者。在事件传播过程中，舆论的生成更多地不取决于刷屏信息的真假，而是社会情绪，是大量旁观者的好恶，是人心向背。在重大突发事件的舆论场中，谣言往往是成系列、成批次的，要做好反复较量的准备。

　　企业要利用专业的网络舆情监测平台溯本清源，把谣言记录在案并广而告之，不让谣言干扰事件舆论场走向，及时进行舆情引导工作，将民众视线带到事件本身上来，化解危机。

　　密切关注舆情动向，制定对应措施

　　在处理重大突发事件中，做好舆情的收集研判，发现并有效预警是处理突发事件的重要环节。在这个过程中，企业可以利用专业网络舆情监测工具进行舆论大数据分析，加强对信息的过滤与判断能力，准确把握舆情方向，及时做好相应风险评估。

　　比如对某博、知乎等平台网友舆论发声进行数据提取、信息收集，作出一个科学准确的判断，在舆论还未彻底形成之前就采取有效的舆论引导、应对措施，有效防范负面舆论的扩大。

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