20201年1月份以来，针对电梯安装费用过高的问题，浙江杭州、河北石家庄等多地的一些小区开始尝试一种新模式——免费安装，有偿使用，居民使用电梯时采用类似乘坐公交车的计次刷卡模式。

通过乐思网络舆情监测系统获取与公交电梯相关近一月网络舆情信息作简要分析。获取价值信息主要集中在新浪微博、豆瓣小组、微信、腾讯网、网易等平台，累计信息共计3,162篇。

一、舆情走势

舆论波动变化明显，持续周期长，初期关注度最高

从近一个月与“公交电梯”相关的舆情信息走势来看，5月18日和20日是相关信息的主要传播时间点.此外，5月27日和6月10日与其有关的舆情信息也出现波动。

根据乐思采集系统采集信息显示，5月18日主要话题是“杭州老小区推出‘公交电梯’：前期不筹款，每坐一次刷1元”；5月20日，微博话题#杭州试行电梯公交1元1次#引起围观，截至目前引发1.3亿人次阅读，3,104人次讨论，新闻热点话题主要是““电梯公交”安装免费,乘坐一次一块钱!你赞同吗?”

5月27日，网络主要话题“一次一元，杭州’电梯公交‘收费惹争议”

6月10日，各媒体转发“杭州一小区装75部“公交电梯”：一次1元，为何住户仍爬楼”信息，使得“公交电梯”舆情走势在这个时间点出现波动上升。

根据舆情声量走势变化看舆论关注变化，通过四个主要传播转折点来看，近一个月内，“公交电梯”在5月中旬主要是人们队”新产物“的探索，媒体主要是对该举措以积极的报道为主。在公交电梯施行一段时间后，5月27日至6月11日期间，互联网上对于相关产品的声音出现分歧，收费及个人信息安全成为媒体及网友关注焦点。

二、媒体占比

微博、新闻、APP为三大主要传播平台

微博成为“公交电梯”舆情信息传播的最主要平台，约为28.15%；其次是新闻，约为27.96%；APP排在第三，占比约为18.03%。

从数据信息显示，微博平台信息数量主要分布在5月20日，网友参与#杭州试行电梯公交1元1次#话题的讨论。

新闻媒体报道5月18日为传播最高峰，主要是对“杭州一老小区推出’公交电梯‘：前期不筹款，每坐一次刷1元”的报道。

APP传播高峰在5月18日前后，主要话题“杭州一老小区推出’公交电梯‘：前期不筹款，每坐一次刷1元”，与新闻媒体主要报道话题基本一致，也符合新闻媒体主体多平台的趋势。

三、网络观点

媒体及专家观点：

5月18日，CCTV13马上评表示，“电梯公交”，无疑生动地给相关部门上了一堂公共服务课。任何事物只有赋予了“个人利益”足够的平等，它才具备与“公共利益”博弈的能力。“个人利益”只有在心理或物质上找到平衡点，才能够真正服从于“公共利益”。本着这个办事逻辑，许多看似千头万绪、令人无从下手的民生难题，也就没那么难解决了。

5月18日，广州日报表示，“公交电梯”虽好，却别生搬硬套，“公交电梯”能在杭州这一小区收获无数点赞，也贵在因地制宜。

5月20日，光明网表示，公共问题的解决，需要耐心、细心和巧心，需要“绣花功夫”。只有勇于尝试、敢于创新，“老大难”问题才会迎刃而解。

5月21日，海报时评表示，暖心的“公交电梯”应再多一些

5月21日，在“公交电梯”落实初期，电梯问题专家吴斌认为，“公交电梯”用市场化的方式打通了老旧小区电梯改造的“痛点”，具有复制推广的价值。“以前，前期需要政府和住户的资金投入。现在，前期不需要考虑太多成本支出，只需要考虑后期使用的问题。”

6月10日，红星新闻快评表示，“公交电梯”遇冷，老旧小区加装电梯应吸取教训

6月11日，社会都市现场记者探访首批加装小区表示，“双赢”局面恐难实现

网友关注问题焦点：

几个人一起乘电梯谁交钱？

一层和六层同一价？

其他人进来会不会不刷脸？

刷脸是否会造成隐私泄露？

从媒体关注焦点来看，对“公交电梯”主要持有积极的态度，认为这是提高公共服务水平，解决公共问题的重要突破点。同时也有部分媒体对“电梯公交”持有中立观望态度，这一新事物的普及度有待考证，以及“公交电梯”遇冷，对老旧小区加装电梯提供经验教训。

而从网友关注焦点来看，主要在价格、公民素质以及个人信息安全的关注。

乐思舆情认为，在社会发展过程中，为满足人民日益增长的物质文化需求，因需求而推动生产的新事物需要结合民众声音，更加完善后落实，提升目标实现的可能性。

而要把控住其中的风险，便需要相关部门对此进行长线的追踪与监测，在以需求为导向的基础上，确切的把握住市场动态需求，落实解决公共问题，提升公共服务水平与公共设施建设能力。