近日，乐思舆情监测中心关注到钟薛高产品虚假宣传一事件引发广大关注，相关微博话题阅读量已近12亿，负面影响较为深远。

虚假宣传

号称“不加一滴水”的产品配料表中，赫然印着纯净水这三个大字；而所谓的钟薛高特级红提，更是被网友扒出名不副实、规格不过是散装红提的真相。

监管处罚

6月17日晚间，钟薛高在其官方微博发布了一封道歉信，解释了两次收到行政处罚的情况。

钟薛高称：“最近社交平台上因某些原因再次引发了关于钟薛高曾收到上海市行政处罚的讨论，又一次提需(提醒的错别字?)我们：过去犯过的错虽然可以改正，却无法抹去。曾经在创业初期的两次行政处罚，如同警钟，不断提醒我们要更谨慎、更准确、更负责任地与用户沟通。很感谢政府部门和公众对钟薛高的关注与监督，同时，对于我们曾经犯过的错误以及给大家带来的困扰，我们再次郑重地向大家道歉。”

2018年9月，上海市黄浦区市场监督管理局对钟薛高在当时的官网中关于产品原材料及生产设备方面的不当表述做出了提醒，并处罚6000元。

2019年3月，在更新天猫页面的产品描述时，钟薛高混淆了特牛乳(配方不加水)和轻牛乳(配方含水)两款产品的描述，再次对消费者造成了误导，上海市嘉定区市场监督管理局指出错误，并进行了相应的处罚。

钟薛高表示，在收到处罚通知后，第一时间向政府部门提供了相关材料，缴纳罚款并马上做出了整改。

舆情应对

应对舆情，解决群众的不满意，没有固定的模式和套路。一切都是随时变化的，而万变不离其宗的原则就是实事求是，根本的思路就是以民为本，把握住了这个“不变”，也就可以泰然自若地应对各种变化。

舆情发展过程中，网站推荐会促使事件在短时间内得到大量曝光。重点门户网站、中央和地方重点新闻网站等如果在首页显著位置推送相关信息，带来的曝光量会导致事件受到更密集的关注，推动相关事件热度在短时间内快速上升，相应的风险也更高。

网民关注度是舆情事件中的不稳定因素。其中包括网民对此事的阅读量、评论情况、态度倾向等，这些往往决定事件舆情发展态势。一般在高热舆情事件中，网民评论观点纷繁复杂，却暗含舆情事件发展方向。一方面，在一些关乎民众切身利益或者存在争议的政策出台时，网民观点是打捞民意集中民智的重要途径；另一方面，网民高声量评论也是事件未来的风险点，并存在聚集意见、不断推高事件热度的可能。

信息来源：网络

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