案例

3月25日，椰树集团有限公司（以下简称“椰树集团”）发布了一则“椰树集团培养正副总经理学校再招生”的广告，引发舆论争议而上热搜。这并不是椰树集团第一次上热搜，而因为广告内容屡次陷入舆论漩涡，椰树牌椰汁多次广告“翻车”。

6月，钟薛高创始人林盛在接受媒体采访时，对钟薛高最贵66元一支的雪糕表态称“爱买不买”，激起了舆论对于新国货品牌钟薛高的关注和讨论。

6月26日，农夫山泉旗下品牌拂晓白桃味苏打气泡水被指在外包装上主打“福岛县产”招牌。众所周知，福岛曾因核泄漏事件备受全球关注。因此，这一噱头旋即引发外界争议。

风险点

风险点一：活动宣传议题。在这期间，有开展一系列的建党百年主题宣传活动，因此，若主题定位引发网民争议，也可能会产生舆情风险。

风险点二：宣传方式失当。有一些地方和一些部门还存在传统的宣传思维，不同的人群要有不同的宣传方式，所以各地方宣传方式不当，也可能会产生风险。

风险点三：宣传主角不当。建党100周年的宣传带有很强的政治意义，庆祝建党百年系列主题活动时，若过度针对低龄段的孩子，也有可能滋生风险。

风险点四：社会合作营销套路。要高度警惕一些社会公司借和政府部门项目合作的公信力背书时机，夹带商业私货、谋取营销暴利等产生的网络舆情风险点。

建议

鉴于此，作为业界知名的舆情软件与服务厂家，乐思软件聚信为企业做好品牌舆情风险管理的给出如下建议：

方法一：开设监督窗口。开设消费者反馈渠道窗口，如热线、专题等方式，主要接受一些网民反馈的问题。

方法二：升级品牌舆情风险管理办法使用舆情系统辅助监测，构建品牌舆情风险管理体系。可通过配备一套专业的网络舆情监测系统，自动实时监测网络舆情。通过专业的品牌舆情监测系统实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论和情报数据，从这些情报数据及言论中分析企业市场品牌形象、产品市场口碑、竞争对手的行为策略、企业及产品的传播友好度等。

方法三：提升品牌舆情风险防范意识：在平时做好常态化品牌舆情口碑建设，采取沟通的话语姿态，保持企业正面品牌形象和舆情口碑。同时，要不断进行与企业相关关键词的议题准备，建设企业品牌传播议题数据库。