18日，乐思舆情监测中心关注到中国网汽车刊发“优科豪马轮胎掉皮开裂严重 质量问题层出不穷 品牌口碑岌岌可危”一文，后相关信息遭到其他媒体及平台发布转载，负面舆情持续扩散中。

概述

文章报道新车使用不到半年，后轮的优科豪马轮胎就出现了两处开裂。

记者调查发现，近年来，优科豪马轮胎却不断被曝出质量问题，导致其口碑直线下滑。包括广汽本田、东风日产、东风本田、一汽红旗等车主都曾对车辆使用的优科豪马轮胎进行过投诉。广汽本田凌派车主吐槽称：“(车辆)才买了两年半，跑了四万公里多一点，轮胎就已经跟老鼠啃的一样……”、“城市道路上下班正常行驶，不到两万公里，轮胎就开始不断掉皮掉渣。”……

舆情应对需谨慎

舆情事件曝光后，网络舆论就成为事件发展的重要推手。如果企业不熟悉舆情回应的语言要求，习惯性地采用套话，极易给公众造成掩饰错误的感觉。如何有效发布信息、表达态度，成为舆情处置的重要因素。

随着互联网的发展，网络信息传播速度加快，新媒体的崛起为企业提供了近距离向公众进行品牌宣传的机会，一方面正面的声音会让企业获得巨大的曝光度，快速提升品牌美誉度；另一方面，一旦爆发网络品牌危机，交流的便利性和放大效应加剧了企业的舆论风险。有时候，一些舆情热点不宜在社会注意力的高风险点停留太久，一旦有新的热点出来，有些舆情热点会自然地流动和转移，先解决主要矛盾和问题，展示诚恳态度，通过科学的议程设置“化危为机”，顺应社会焦点的转移。

信息来源：中国网汽车、网络

图片来源：网络

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