2021年10月16日，微博大V@sunwear 发文大致表示，国庆前我去了一趟上海银行虹梅支行，这是我有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安。虽然我不是什么顶级富豪，但也放了几千万，我近一年这家银行流水接近4亿，基于这种态度我只能把钱全部取走，放到别的银行。由于数额较大，所以我不能一次全部取走几千万，所以我只能分批取，今天先取了500万。

网络舆情迅速上升，有下降趋势，但仍处于舆情敏感期

此次舆情事件首次热搜源于当事人微博发文，当事人“信息安全、网络战专家”以及“500万现金”、“劳斯莱斯”等具有较高话题性得关键词使得话题热度不断攀升

当事人在10月16日下午在自媒体平台发文吐槽上海银行服务态度差的信息，16日21点40份左右，凤凰网发信息称“#大V怒怼上海银行服务太差当场取走500万# 用劳斯莱斯装走”，晚间#大v怒怼上海银行服务太差当场取走500万#话题便引起众多网友围观，其中热评之一表示“怀疑是劳斯莱斯的公关新闻”，还有人表示“替这个银行说话大可不必，哪个网点对百万存款以上客户态度好得很。也不知道这个网点咋想的脑子全是水。”截至目前该话题引发阅读1.7亿 讨论5453。

上海银行首次回应表示属个别现象引发网友调侃“取500万走的当然是个别现象，银行服务差可不是了”

17日，上海银行工作人员回复称，的确有这样的事情发生，但也是个别现象。具体情况不是很清楚，已反馈专员跟进处理。

17日凌晨，当事人再次发文描述当天事发，并表示“我没有任何不愿意戴口罩的表现，这个过程估计也就15秒，我非常配合，但他的态度极其令人不爽（里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴）。我办业务时跟里面人说你们这保安态度太差了，他根本没鸟我，而后才有了预约今天去取钱这事，预约电话第一个打的时候你好谢谢再见一句没有，我还没说完直接挂电话。这些虽然不是什么大事，但全都积攒到一起我就觉得我为什么要接受你们这么屌的态度？”

随后#上海银行称男子怒取500万确有发生#形成话题引围观，封面新闻发信息表示“#上海银行称男子怒取500万确有发生# 属于个别现象”引起较多转评。其中热评之一表示“取500万走的当然是个别现象，银行服务差可不是了”。截至目前该话题引发阅读6535.8万 讨论1809。

三次登上热搜，当事人再次回应，并抛出“我挺想看监控视频的，大方放出来”

针对银行回应，当事人再次回应还原当时对话及场景，并表示“另外我挺想看监控视频的，大方放出来。”

#上海银行怒取500万男子再发声#形成话题引围观，沸点视频发布的“#上海银行怒取500万男子再发声#：希望大方地把监控放出来”最多转评，其中热评之一表示“银行：监控内存卡已满”。截至目前该话题引发阅读2.3亿 讨论5030。

根据乐思舆情监测观察分析发现，截至目前，本次上海银行客户取出500万现金事件从微博大v向话题性事件以及上游新闻、凤凰网、封面新闻、界面新闻等新闻媒体关注的热点社会事件。

而网路舆论上方向也逐渐向当事人倾斜，舆论战向明显“上海银行碰到个这么头铁还有实力的选手，估计也是没想到啊，而且这个回应太过敷衍、没有一丝诚意，堪称公关灾难。”还有网友表示“现在各说各的，并且觉得对方态度不好，很显然有一方在说谎，我相信这位客户不会说谎。”还有网友表示“公布监控录像吧，银行如果不公布那么应该承担举证不力的责任。”

根据目前舆情发展引发思考，服务行业从单位保安到主要工作人在对客户服务质量上都需要严格过关。