近日，乐思舆情监测中心关注到海底捞被曝给顾客打标签一事冲上微博热搜，引发广大网友讨论。

2月23日，网友在微博爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

由于头部餐饮企业媒体关注度聚焦明显，事件冲上微博热搜，对此海底捞回应称为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

事件传播主要集中在微博平台，其次为新闻媒体。

舆论反响

舆论反响则主要集中在事件本身是否合适的讨论。大数据时代，各个行业通过客户标签做客户画像，本身为了优化顾客的服务需求来使用无可厚非，但本次事件中，可以看到众多媒体报道则是抓住了“海底捞给顾客打体貌特征标签”的敏感点来对外报道，引发一部分民众的反感。这是相关企业需要注重的。

部分网友观点

：这挺好的，细分客户群体，了解客户需求，还能提供更个性化的服务。 　　

：这不挺好的吗？砸了 　　

：啊，，各个行业不都通过客户标签做客户画像的么。。。咋了这 　　

： 这种给别人打标签的行为真是迷惑 　　

：要知道自己自己被海底捞私下打了标签，这种就餐环境你愿意去吃饭吗？ 　　

：试问现在哪个地方不给顾客打标，只是没让顾客发现罢了。

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