一、普通网民首先将事件发布互联网

3月21日，有村民向消防员接收村名报警有飞机残骸。并有网友在网络发布相关视频

二、官方媒体开始介入发布，维护网络传播的公序良俗

3月21日下午16点33分@广西消防发布相关信息

随后，央视新闻、人民日报、中国新闻网、封面新闻等媒体在各平台发布东航客机发生事故相关信息，主要以事故地点状况、客机人员情况以及救援进度的相关信息发布。

同时，在各平台都有媒体进行事件情况的实时直播，并连线当地拍客。直播平台观看人数逐渐攀升。

官方主流媒体及时发布事故进展信息，一方面能够引导网络舆论不造谣、不传谣、不信谣，另一方面也能够以官方发布形式及时满足网络对事件关注之心。

主流媒体在突发事故中起到了中流砥柱的作用，维护网络传播环境下的公序良俗。

三、事件特性极大的吸引媒体及网民关注

视频及自媒体平台都以话题形式传播扩散开，#一架客机在广西藤县发生事故# #mu5735#  #民航局确认东航一架飞机坠毁# 等话题在微博及抖音等媒体和视频平台引发大量传播，#一架客机在广西藤县发生事故#在微博引发阅读9.5亿  讨论200.1万；#mu5735#引发阅读7.7亿  讨论52.7万；#民航局确认东航一架飞机坠毁#引发阅读3.3亿 讨论5.9万。

四、网民主要观点

根据乐思舆情对网络上主要舆论看来，现舆情发展初期，对于事故社会舆情事件，舆论情绪初期以中性为主。

目前网络情绪主要是对相关人员安全祈祷“我们在祈祷飞机乘客和机组人员能有奇迹的同时 也祈祷去森林救火的消防员兄弟们平安安全顺利回来”；其次是部分舆论询问事故原因”可能在飞行途中引擎失事，高度持续下降，在按照规定航线内要转弯地带坠毁”；“还有部分网友在变更的客机人数表示”有个人退票了，估计当事人跟做梦一样“。

从网民关注重点来看，对事件原因的讨论是舆情初期需关注要点，对可能原因做好正确引导，防止不恰当的论点主导舆论。

五、东航反应

1、启动应急机制，派出工作组赶赴现场

2、开通家属应急援助专线

3、官方网页改为黑白页面