28日夜间，乐思舆情监测中心关注到网络平台一新能源汽车起火自燃的视频传播广泛，现场火势凶猛。据传，疑似为小鹏G3车型，后续小鹏汽车方面确认起火车辆是2019款小鹏G3。

据网络媒体报道，消防人员赶到后在现场进行了大量灭火工作，但是整车依然被烧报废。小鹏汽车回应称将全力配合相关部门进行事故原因调查，持续跟进后续结果，并协助客户处理后续相关事宜。

车企舆情应对

安全是人类永恒的主题，任何时候都要将安全放在第一位，没有安全也就没有一切。车辆安全相关的事件，很容易引发舆论共鸣。

第一时间发声，避免谣言的诞生和蔓延。互联网时代信息来源多元化，来源渠道众多，信息内容所反映的内容也呈现多样化特征，而信息传播具有平等化，网民不仅是信息的接收者，也可以成为信息的发布者，另外，传播形式多样化，通过新闻平台、自媒体平台、社交平台，网络信息传播速度极快，如果没有及时应对，造成的影响将会以指数级速度扩散。

现实中舆情信息往往是复杂多变的，不少问题难以迅速找到简单有效的解决办法，此时建议在坚持原则的前提下，采取灵活的方式处理，一方面要安抚公众情绪，避免舆情态势的进一步升级扩大，另一方面要找准切入点，尽快推动问题得到行之有效的解决。

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