品牌舆情走势

根据乐思舆情监测发现，近七天共监测到“瑞幸咖啡”相关信息共计4798条，18日因饿了么BUG出现舆情声量高涨情况，该日信息约有2661条。

重点媒体类型

微博平台是“瑞幸咖啡”舆情信息集中地。

媒体关注top10

新浪微博、百度贴吧、微信、今日头条、腾讯网以及知乎等媒体平台的关注度较高。

热点舆情

热点舆情一：4月18日，瑞幸取消饿了么BUG订单

在瑞幸咖啡取消饿了么订单后出现需关注的其它舆论热点：①瑞幸咖啡发布补偿说明，补退用户“32元代金券”②瑞幸咖啡道歉上热搜，是真的系统“BUG”，还是“BUG营销”？③瑞幸咖啡取消bug订单的做法合理吗 ？别用卖惨白赚一次热搜

话题传播情况：①#瑞幸咖啡卖一杯1.5元是不是BUG#742 万次阅读；949次讨论。②#瑞幸咖啡紧急取消异常订单#29次讨论。605.3 万次阅读；25次讨论。③#瑞幸取消饿了么异常订单#引发422.8 万次阅读；④#星巴克瑞幸前后脚BUG是巧合还是营销#话题引发80.6 万次阅读；20次讨论。

热点舆情二：4月20日，广东广州，有顾客购买瑞幸咖啡时发现内有牛奶袋碎片（新增敏感舆情）

目前牛奶带碎片相关舆情传播平台较少，在快手平台由@触电新闻发布的相关信息引发3963词围观，3次讨论。

网民评论

薅羊毛的快乐

噜噜萝卜xx ：不管是什么原因，感谢瑞幸让我薅了一波羊毛吧！

大萝卜卜贝：感觉瑞幸咖啡最近有点忙啊，尤其是出了新品之后，哪儿哪儿都是

单方面被退单的不满

litchi莉：被退单，未沟通就退了生气

Q小喵的窝：不管你们是真BUG，还是真营销。但我们却是真下了单的用户！都显示了商家接单了，坐等着咖啡续个命的时间，你们就直接把门店暂停营业了，催单没有人回复，电话也一直在忙音。。。超单一小时了，就问问我作为消费者，啥时候能把我下的单送到？！

其它

wolo0v0olow：以前我会气为啥不给薅羊毛 现在打工了犯过错了就能感同身受了已经开始害怕被辞了 这得亏损多少

媒体观点

联商网：bug营销通过埋下槽点，控制槽点的方向，借助段子手网民吐槽来保持话题的热度，收割用户，实现转化。瑞幸这一次bug营销，很明显是利好三方，瑞幸刚牵手联姻的椰树椰汁、饿了么，全部都是瑞幸大肆官宣过合作关系的品牌。大量的用户进饿了么去抢瑞幸与椰树推出的新品椰云，三个品牌都获得了流量，获得了关注，获得了传播，获得了转化。

江苏省消保委：如果经营者通过刻意制造价格漏洞营销，涉嫌违反《消费者权益保护法》,侵犯了消费者知情权与财产权益,也砸了自己的招牌，应该受到必要的惩戒。另一方面，即便只是工作失误，但缺乏充分透明的证据，证明标注超低价格确属“操作失误”，也难免让它看起来更像一次故意的营销。经营者在后续处理时,应当尊重消费者的合法权益和诉求，适当予以补偿，真正地做强互信，把可能的恶意对垒转变为善意的对话。