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5月13日，乐思舆情监测中心关注到#极兔快递寄丢毕业证学位证只赔1760元#冲上微博热搜，引来众多媒体及民众关注，极兔的企业声誉受到一定冲击，行业口碑下行。

概述

 据@沸点视频报道：5月12日，陕西西安，王先生称使用极兔快递邮寄物品，被快递公司弄丢毕业证及学位证丢失。快递公司解释称因单号贴错，包裹被他人签收后拆包，快递公司仅愿意赔偿10倍运费1760元，王先生表示因毕业证学位证具有唯一性且无法评估价值，丢失会对后续工作就职造成影响，自己目前的诉求是协商总价11500元的赔偿费用。

目前相关话题阅读量超1.3亿，讨论近六千。

民众议点主要集中在极兔廉价、服务低下等负面内容。

近些年来，快递这一新兴行业可谓是负面舆情不断，尤其体现在服务、质量上，如海淘物流集体造假、站点包裹丢失、取件收费、暴力运输等等，引发舆论热议，给涉事主体造成不良影响。

舆情监测方案

做好快递行业服务、质量等多方面的负面舆情监测，利用舆情监测系统，对互联网各类舆情媒体平台实现全面全天候监测，设置舆情监测各类主体信息，一旦发现与主体相关的负面舆情，系统会自动预警，将信息推送给负责人，及时采取措施。

重点平台的定向监测

在自媒体时代，两微一抖等新兴媒介往往在舆情的传播过程中充当主力角色，因此一方面为了精准进行舆情引导，另一方面为了利用其强大的舆论宣传力，及时发布真实的权威信息，引导舆论的正确走向。

信息来源：网络

图片来源：网络

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