近日，乐思舆情监测中心关注到顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元一事冲上微博热搜，相关事件引发众多媒体报道及网友谈论，有网友认为寄丢就该原价赔偿，而有网友则认为顺丰服务已大不如前。

概述

据媒体报道，近日，广东深圳的夏女士称其通过顺丰寄了一部价值11000元的全新苹果手机，但顺丰告知她手机被寄丢。由于夏女士在寄件时仅选择了“两元保价”服务，顺丰方面回复仅能赔1000元。夏女士称，自己在小程序下单时并未注意到保价金额，因此对顺丰的赔偿金额表示不满意。顺丰回应称，事情还在处理，责任人员还没核查到。顺丰方面表示可以赔偿2500元，但夏女士对此不能接受。

行业痛点有待解决

邮寄物品丢失后仅给消费者小额赔付或不赔付的快递公司不在少数。而多家快递公司选择冷处理的方式解决此类问题。

有律师认为：当下快递被寄丢的案例很多，尽管有邮政法的约束，但是快递公司的保价服务往往也存在一些不公平性。

行业痛点：快递企业提升保价服务费和赔付率，开拓一些针对高价值物品的邮寄服务，但是遗憾的是目前市场上尚未有此类服务出现。

建议加强舆情监测

在复杂的社会环境和网络环境面前，某些网络舆情信息不可避免地爆发成为舆论危机事件。对于信息发布主体来说，信息发布要做到迅速及时、真实客观、简洁明了、统一口径、直面问题、尊重民意。突发事件首次信息发布要早讲事实，重讲态度，慎讲结论。在发布信息时，要措辞严谨，用词准确。正确地发布信息，不仅能够起到平息负面舆论的功效，有时候甚至能够转危为机。

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