​当前，我国处在疫情防控的特殊时期，各种社会矛盾、社会问题集中爆发，诸多突发事件和社会现象使得中国网民表现出强烈的社会关怀，对各类社会问题和现象频频发声，如郑州富士康疫情，男子持刀冲卡为孩子买奶粉，核酸自费等各类敏感性问题

而互联网信息传播的便捷性使得其成为各阶层利益表达、情感宣泄、思想碰撞的舆论主渠道。在这一时期，网络舆论也表现出许多新的特点。了解这些新特点，更有利于我们做好舆情监测，提升舆情应对能力。

基层部门如何做好舆论监测？

古人云，工欲善其事必先利其器，而对于基层部门来说，工作期间的各类琐事耗费了大量精力，能留给网络舆情的工作精力有限，此时应该借助智能舆情工具，对于网络信息进行自动抓取，分析，汇报等，既节省了大量收集分析的精力，也对网络舆论也有更针对性的把控。

舆论应对

事实证明，突发事件一旦发生，相关部门的舆情应对及其处置行动都处在舆论聚光灯下。特别是随着互联网、手机等新媒体的普及应用，人人都有麦克风，个个都是发言人，媒体无时不在、无处不在，信息传播和舆论生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是为突发事件舆情应对及其处置行动带来了严峻挑战。面对这种现状，做好舆论危机管理都有哪些关键点呢？

注重舆论导向性

在复杂的社会环境和网络环境面前，某些网络舆情信息不可避免地爆发成为舆论危机事件。事情发展到这个地步，唯有正确发布信息，才能平息负面舆论。对于信息发布主体来说，信息发布要做到迅速及时、真实客观、简洁明了、统一口径、直面问题、尊重民意。突发事件首次信息发布要早讲事实，重讲态度，慎讲结论；查明多少，知道多少，公布多少。在发布信息时，要措辞严谨，用词准确。正确地发布信息，不仅能够起到平息负面舆论的功效，有时候甚至能够转危为机，这就要求相关工作人员在日常工作中，多学习优秀的舆情应对案例

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