近日，乐思舆情监测中心关注到“错过女儿成人礼”一事引发网络群嘲，相关部门本来的正面宣传变成负面舆情事件，不仅没有起到正面引导的作用，更是点燃了群众由于疫情影响多日来的积怨。

概述

在11月6日河南郑州市疫情防控新闻发布会上，一位社区书记讲述了“错过女儿成人礼”一事，“前几天我的女儿18岁生日，然而我却缺席了她的这场成人礼……”书记讲得很动情，数次哽咽，但网友却不买账，纷纷指责。

本次事件反映了一些政府宣传过度依赖“自我卖惨”“自我感动”，没有真正站在群众的角度，反而引起众怒的现象。

有媒体表示：　反思整个事件，新闻发布会的稿子应该是经过深思熟虑和上级批准的。那么为何“成人礼”事件会被作为例子诉诸公众？一方面是管理层内部过度依赖“卖惨式”宣传。一些地方体制内部形式主义泛滥，事迹宣传、领导讲话成了固定套路。管理者为了求稳求快，不愿打破这种长期形成的路径依赖，一味地传承和延续。这样的文风浮于表面，对于工作没有好处也难以击中要害。

疫情防控期间，公众愿意听钟南山讲话，其中一个重要原因就是他们不讲官话、套话，不讲过多的专业术语，而是把专业知识用通俗的语言讲出来，让公众听得懂，自然也能够赢得公众信任。舆情回应，语言应尽量平实、生动、清新、质朴、开门见山、直截了当。

群众的眼睛是雪亮的，任何试图糊弄群众的举措都是徒劳，最终适得其反。要站在群众的角度思考问题，倾听群众的心声，了解群众的诉求，真诚回应群众关切，充分考虑社会公众的心理认知和情绪感受，依据社会常识应对舆情。

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