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近日，乐思舆情监测中心关注到万家乐热水器无法控制温度一事引发众多关注，其中知名媒体《都市现场》对事件进行了全方位报道，负面影响持续蔓延。

概述

江西南昌的万先生给父母家购买了一台“万家乐”燃气热水器，但是安装使用后却问题不断。

在给记者的演示过程中，万先生先预设定了39℃的热水，但记者发现，热水器工作后，这台“万家乐”热水器的最高温度一度达到了50℃，并且“气压、水压”图标同时显示闪烁。

接着，记者又把热水器设定在了60℃，这一次水温到了46℃后，“气压”的图标就开始闪烁，而且水温再也无法升高。

从这台“万家乐”热水器的使用说明书上记者了解到，显示屏上闪动的“气压”“水压”是热水器的一种智能防护，当水压过高或者过低，“水压”图标闪烁，虽能正常使用，但可能会影响使用舒适性。当气压过低时，“气压”图标闪烁，虽能正常使用，但可能会影响使用。

后续售后“万家乐”方面怀疑水压气压有问题，记者专门请来专业人士测量水压气压，表示水压气压正常。

舆情应对

避免​”放任不管”。就是对于出现的网络舆情，不理会、不处理，不作表态和反馈，任由舆情发酵。舆情一旦出现，就意味着民意形成了汇集。如果公众后续得不到新的信息，需求得不到满足，就会从其他各种渠道寻找信息，甚至是道听途说得来的虚假错误信息，导致舆情不断扩散。

目前，万家乐对于事件未有公开回应，负面持续发酵，对企业声誉造成了也一定影响，消费者对于企业产品信任度可能会产生怀疑，导致销量下降。

敢于承担责任。对于存在的问题不愿负责，想尽办法推卸责任，在多个部门之间来回推诿扯皮，或者过分强调符合程序要求，而不注重办实事、求实效。这样的做法使得公众感到被糊弄，容易激起更大范围的民意反弹。

信息来源：网络

图片来源：网络

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