近日，乐思舆情监测中心关注到多家高校发布公告停用微信支付，后事件引发大量媒体报道，民众对此纷纷表示微信“吃相难看”，一时间负面蔓延，企业口碑受到较大冲击。

传播趋势

事件在6月下旬有零星报道，但负面集中爆发主要在6月29日，到30日事件仍未停息，目前相关信息量已超16000余条。微信支付官方在29日下午回应称对于校园内非盈利性支付场景（学杂费、生活服务等）长期给予零费率的优惠政策，持续投入大量成本。针对校园内非盈利性支付场景（学杂费、生活服务等场景）会持续保持零费率的优惠政策。

重点报道

1 . 微信支付手续费上涨？遭部分高校停用？回应来了– 40家媒体报道

2 . 微信支付遭多家高校停用，回应来了！–36家媒体报道

3 . 多家高校发公告：因收取0.6%手续费 7月1日起停用微信支付–29家媒体报道

4 . 微信支付开收0.6%手续费遭多家高校停用？针对部分盈利场景，低于平均水平–24家媒体报道

5 . 多家高校发公告将暂停使用微信支付–24家媒体报道

6 . 多家高校称因“加收手续费”将停用微信支付 官方回应–18家媒体报道

7 . 微信回应多所高校停用–14家媒体报道

8 . 因收取0.6%手续费，多所高校宣布停用微信支付–13家媒体报道

9 . 全国多家高校发布公告称将停用微信支付–12家媒体报道

10 . 多所高校停用微信支付，腾讯回应–10家媒体报道

传播渠道

事件讨论主要集中在微博平台，相关微博热搜为三条：

微信支付的手续费是否过高了

腾讯回应微信支付被多所高校停用

多所高校停用微信支付

事件引发大量民众参与追评。

事件词云

舆情引导

当出现舆情事件时，及时回应非常关键。如果一味忽视，不回应，等待舆情消散，往往会形成一种无能为力的被动局面，甚至可能进一步加剧舆情事件。我们看微信支付在当日发布声明，主要围绕校园内非盈利性支付场景会持续保持零费率的优惠政策，后续媒体转发相关公告，一定程度上引导了舆情。

通过本次事件可以看出，面对网络舆情，公众一般都较为情绪化，容易被煽动和激怒。如果仅仅是做出直白冰冷的解释，对事实进行理性闸述，很可能不会较快收到受众积极的反馈，对网络舆情的引导效果甚微。如果表达中赋予感情，诚恳表达出歉意、同情、伤感和后悔等，则能够在一定程度上缓解公众情绪，博得公众好感；若再配以富于细节的温情片段，则能潜移默化地感染受众，可以有效地转移公众的注意，引导舆情便水到渠成。

信息来源：乐思网络舆情系统、网络

图片来源：乐思网络舆情系统、网络

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