根据乐思舆情跟踪监测发现，近期围绕“儿童医院 爆满”相关信息出现较多传播，11月23日，国家卫健委回应儿童医院爆满登上热门话题。

一、传播趋势

近七天，乐思舆情监测到“儿童医院爆满”近七天相关信息走势呈现不断上升趋势，11月23日，国家卫健委回复加速传播速度，并在该日，信息传播进入顶峰期。

其中，新浪微博发布的“有哪些呼吸道病毒，该如何应对？”传播量最高，有194篇次；其次，“全国多地儿科就诊量激增，多家医院调集医护支援”

通过信息的媒体类型分布来看，占比最大的是其他媒体类型，约为36.27%；其次是头条号，23.47%，抖音排在第三，17.85%。

二、舆情处置

搭建舆情监测平台

医疗行业的舆情涉及到从各大媒体、社交网络、论坛、公众号等渠道，因此，要获取和收集有关医疗领域的信息，然后将数据进行分析研判，以便及时发现并应对相关事件或现象。除了依靠专业的舆情监测机构，医疗企业还可以通过自建舆情监测平台自动化全网全天自动实时监测的舆情系统，来对相关数据进行监测和分析。

建立专门机构，应对网络危机

医院应建立专门的网络舆情应对机构，随时网上监控，增加评估事件危机意识和能力主动发现与本院有关的负面网络热贴，及时报分管领导，同时迅速调查核实，能及时处置的应由医院新闻发言人及时回复，尽量平复负面声音，化解危机。建立专门机构，第一时间掌握与本院有关的网络舆论能快速达到掌握事实、解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论的目的，使医院处于主动的一面。

健全新闻发言人制度，及时公布事件

纠纷爆发时。医院需要指定一位“新闻发言人” 。在第一时间以坦诚的态度出现在媒体和公众面前。医院领导应只有新闻发言人这一渠道，及时、准确、适度地向媒体提供信息。

建立危机处理机制

医疗机构应建立完善的危机处理机制，明确各部门的职责和流程，确保在危机发生时能够迅速响应。

及时反馈和总结

在针对性的应对舆情事件之后，要及时反馈和总结整理所得到的经验对策，并在监测报告中及时更新得到的新信息，这样才能帮助医疗机构和医生进一步了解社会舆情发展趋势，加强舆情管理和风险控制。