【导读】2014年4月10日，兰州发生自来水苯含量超标事件，媒体报道后立即在网上引起强力反响，各路媒体纷纷跟踪报道，吸引大批网友的关注和舆论。随着舆论和媒体对兰州政府水污染事件处置的各种质疑和谴责，兰州自来水污染事件不断升级发酵，话题热点呈上升趋势。

舆情梳理：兰州自来水苯超标 媒体跟踪报道

4月10日新华网报道，兰州市威立雅水务集团公司检测显示，2014年4月10日17时出厂水苯含量高达118微克/升，22时自流沟苯含量为170微克/升，11日2时检测值为200微克/升均远超出国家限值的10微克/升。威立雅公司认为可能是化工厂污水污染自流沟。

4月11日每日甘肃网报道，记者走访兰州市各大超市发现，市民争相抢购矿泉水。同时，兰州市西固区已停水。兰州大学化学系教授师自法接受中新网记者采访时说，苯是一种有机化合物，对人体具有神经毒性，可以致癌，量少的话是一种慢性毒，如果大量摄入会引起急性中毒。对此兰州市正全力应对。

4月11日人民网报道，4月11日上午8时，省委常委、市委书记虞海燕在威立雅水务集团有限责任公司主持召开紧急会议，进行安排部署。省环保厅、省卫计委、省工信委等省直部门领导和专家第一时间赶赴现场，指导应急处置工作。兰州市环保局已介入调查。

兰州市政府2014年4月11日下午做出回应：16时30分举行新闻发布会称，目前兰州主城区自来水未受大影响，但不建议市民24小时内饮用，政府将每两个小时向市民公布一次检查结果。此次受影响较严重的西固区目前已停水，已有消防部门向该地区提供免费桶装水、瓶装水。而在主城区，实施降压供水。

4月12日，兰州有关部门在西固区政府召开的电视电话会议内容显示，造成自来水苯超标的原因已经查明，系中国石油天然气公司兰州石化分公司一条管道发生原油泄漏、污染了供水企业的自流沟所致。

舆论热议：质疑瞒报情节 问责通报延迟

兰州自来水苯超标事件在网上曝光后，有关“兰州自来水污染”的各类信息暴增，媒体舆论关注度快速上升。统计乐思舆情监控系统的数据，截至14日15，兰州自来水污染话题媒体报道量超过2500篇，微博曝光量超50万条，话题吸引高达50网友参与议论，舆论对于自来水污染事件处置存在的瞒报情节和通报延迟问题仍旧在发酵。

谴责通报延迟

@ 懒赖宝：为什么18小时后才公布？不要道歉，道歉就下台！

@ 晨弟pcc：应该是文件签字吧，签了24小时。

甘肃兰州手机用户：我的父母妻儿只是18小时不知道喝着致癌的自来水，感谢书记，让您费心了，兰州市民也只是受了18小时的危险，是谁问心有愧呢？

质疑瞒报情节

甘肃兰州手机用户：水污染不是4月10号，而是更早的的3月初，水早有问题，可以调查的

@ 一地jb1：隐瞒拖延通报水污染，是公然对人民下毒！

@ 窗外蚕舞绿波：没隐瞒还喝了一个多月，如果隐瞒了能让几百万人喝一年吗?毫无愧疚得坦然确令人叹服！

吐槽十二年前泄露回应

@ choulouzgr：那说明兰州市民喝被污染的水已近20年，应追究集体赔偿。不知还有多少城市，没被发现真相而已，众多百姓还在被污染。

@ 赫拉克利特：兰州市民注意了，官方已经承认：水污染约持续了一二十年，从上次事故直到现在。

凤凰西安市网友：你咋不说跟500年前有关呢！老百姓喝口干净水都会遇到问题！你们只会事后诸葛亮！为何总是事后发声，早干嘛去了！

凤凰潍坊市网友：二十多年前的泄漏才产生危害，假设是真的，那你们这几天就能一下子消除了污染源？非但如此，这说明污染才开始，别瞎咧咧了，老百姓就是想喝点干净水。

要求问责相关人员

@ 南宁王生：兰州市民事实上是喝了一个月的有毒水，必须追究这帮狗官的渎职、滥用职权行为的刑事责任。

@ 森林蜗牛万岁：这么严重的事情，市长和主管副市长应成担责任。一个高效的政府，必然是一个负责任的政府。

@ 江南游牧人：兰州自来水异味已经一个多月，政府、自来水公司口口声声称“水质检测正常”，直到今天才曝出苯超标二十倍，你们把百姓当什么了？刚看电视说的真动听，立即部署、周密安排、第一时间赶赴，你他妈公文写作水平真高！强烈要求向相关部门负责人问责！

舆情点评：事件处置不及时易推动危机发酵

该事件是突发环境污染事件，从网上舆论发酵状况来看，事件引起关注的原因，一是苯超标事故引起饮用水污染，威胁到众多民众的生命安全，引起媒体和网民的关注；二是事故发生后18小时后才进行通报，与网民日益增强的知情权保障诉求形成反差，引起网民的反感。三是事故3月初就被曝光，而曝光人被以造谣逮捕，这一事件被质疑当地政府存在瞒报情节。

从舆情传播过程看，本次舆情事件受到权威媒体的质疑，增强了舆情热度。而当地政府部门及相关单位所做的舆情回应及引导因为与公众惯性认知不相符，从而引起公众舆论的不满，招来大批公众的谴责和讨伐，使本次舆情呈现焦点扩散的趋势。如果没有新的舆情事件转移网民注意力，将进一步加大相关部门的应对难度。

从兰州自来水污染事件舆论来看，此次事件舆情危机不断升级，主要在于公众对于当地政府通报延迟的不满。在事故发生后，受到某些原因或条件的限制，市民在18小时后才获知安全用水警告，这一迟来的通报引起了公众的强烈不满，而兰州市委书记的问心无愧回应更是遭到舆论的一直反感，于是谴责政府不作为的言论蜂拥而至。对此，乐思网络舆情监测分析师认为：面对突发事件，在处置舆情危机时，我们应该做到以事实为基础，主动承担应有的责任。舆情危机的爆发，大都数时候是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致，而问责又是事件的舆论焦点，以逃避的姿态消极应对，极易引起舆论的不满，最终酿成打错。同时，对危机事件的响应不及时，也极易激发公众的不满情绪，推动危机持续发酵。