摘 要

2014年2月下旬，东莞扫黄引发的黄毒舆情风暴渐渐平息，随着全国两会召开在即，有关两会话题舆情热度不断升温。正当舆论聚焦民生政策之时，一场突如其来的事件打破了相对缓和的网络舆情环境。3月1日21时20分许，昆明火车站发生暴力恐怖袭击事件，一伙暴徒持械冲进昆明火车站广场、售票厅，见人就砍，造成29人遇难、143人受伤的悲剧。事件发生后，网络瞬间被与“昆明暴恐事件”相关的舆情占领，事件话题热度直线升温。3月3日下午，经云南、新疆、铁路等公安机关和其他政法力量40余小时的连续奋战，案件成功告破。

昆明火车站暴恐案告破后，与之相关的网络舆情并没有降温，在很长一段时间内，有关“昆明暴恐案”的报道和话题仍然占据各大媒体、论坛、博客、微博头条。为研究昆明火车站暴恐事件网络舆情态势，此舆情报告主要以天涯上“昆明火车站暴恐事件”的相关话题作为数据基础。2014年昆明暴恐事件专题舆情态势主要表现出一下几方面的特点：

1、事件总体舆情研判趋势：暴恐事件发生后四天舆论持续高涨，随后下降，舆论热度是东莞扫黄舆论热度5倍以上；

2、热点词云展示图：网友从对不幸遇难同胞的哀悼同情到对新疆恐怖分子热议；

3、事件发生初期，网友主要通过电脑和移动客户两种方式参与评论，随后通过移动端口发布的信息量先出现下降趋势；

4、网民关注昆明暴恐事件时间长，9:00-24:00为网友主要参与时段；

5、参与话题的网友60%为男性，50%以上是80后，20%的网友主要来自广东和北京。

一、2014年昆明火车站暴恐事件总体舆情概况

3月1日晚21时20分许，昆明火车站发生暴力恐怖袭击事件，一伙暴徒持械冲进昆明火车站广场、售票厅，见人就砍。已造成29人遇难、143人受伤。3月3日下午，昆明火车扎暴恐案成功告破。调查结果显示，该案是以阿不都热依木·库尔班为首的暴力恐怖团伙所为。该团伙共有8人（6男2女），现场被公安机关击毙4名、击伤抓获1名（女），其余3名已落网。3月29日,云南省昆明市检察院分别以涉嫌组织、领导、参加恐怖组织罪和故意杀人罪,依法批准逮捕昆明“3.01”暴恐案4名犯罪嫌疑人。

分析昆明火车站暴恐事件总体舆情数据概况： 3月1日2014-03-01 21:25“@我要存钱买药”等几位网友在新浪微博零散的发布与昆明砍人相关的微博，随后20：08分经@8099999、“@云南网”等当地媒体迅速发声，22：21分经主流媒体“@头条新”、“@人民网”等全国性的主流媒体介入，从而引爆整个网络舆论热点，随后四天天涯上关于“昆明暴恐”话题贴文出现暴涨，截止到3月21日日均总帖数在5000条以上。特别在3日，有关“昆明暴恐事件”话题主题帖数达到最高峰1,123贴，总跟帖达到了25,547条。截至到3月21日，天涯上关于昆明暴恐事件网友舆论量是东莞扫黄舆论量的5倍以上。

从总体舆情走势来看，在突发事件发生时候，网络舆论突然爆发，达到舆论最高峰，但随着事件调查的推进，事件舆情也出现快速下降趋势。从昆明暴恐事件的舆情的整个发展过程看，突发事件发生往往极易引发公众及媒体对信息的极度饥渴，在媒体的推动下容易出现舆情信息爆炸，而事件真实信息发布滞后或者不透明，则容易滋生谣言、虚假信息，促使舆情不断发酵。因此，第一时间发布权威信息，是突发事件新闻处理的首要原则，是释疑止谣、引导舆论的关键环节。

1、暴恐事件发生后四天舆论持续高涨

2、单天最高的主贴数达到1,123贴 每日平均143贴

二、热点词云展示图：新疆恐怖分子成网友舆论热点

3月1日

事件发生：3月1日晚21时20分许——22点20分：网友在新浪微博上发布关于昆明暴恐事件的见闻。出现一个小时左右的舆情空白期。

22点20分以后—：主流媒体的介入，导致舆论的爆发，网友主要发表的评论出现情感词主要是：#恐怖#、#哀悼#、#安息#、#悼念#、#惩暴#等词；

3月2日

03-02 07:11 新华网发布《昆明暴恐事件是东突策划制造》的新闻，此时中央台朝闻天下发出《昆明火车站暴力恐怖案件是新疆东突分裂份子》的新闻，网友的发表的评论内容瞬间转变：#昆明恐袭#、#新疆分裂#、#东突恐怖#、#新疆#、#暴力恐怖#等负面词。

网友从对不幸遇难同胞的哀悼同情到对新疆恐怖分子热议。网友的舆论焦聚在新疆东突分裂分子上，最后发展成对整个新疆的争议和思考上，从而导致网友舆论的爆发，将整个事件的舆论推向了高潮。

突发事件发生后公众往往表现出恐慌、愤怒、困惑、猜测。因此在事件发生后，迅速了解情况，对于新闻报道需要统一对外口径，涉及敏感问题的口径，需要及时请示上级；对于跨部门的问题口径，也要与相关部门协调确定或向上级指示。

三、网友社交网络图分析

注：天涯社交网络分析以每个主题帖为中心，线末尾连接网友名字，每个网友分别在各个主贴所发的帖数为线的权重，在一个主贴数所发帖子越多，连接该作者的线越粗。

对天涯上最热门的7个主题帖子（网友评论数大于2,000条）做社交网络分析，可知这几个主题贴中几乎都存在发帖数量很多的网友，且存在网友同时参与两个或多个话题的讨论，说明对于某一突发性事件或者热点事件，公众关注角度不是唯一、单一的，这也导致事件话题议论表现出多角度、多维度、纵深发展、相互关联的特点。从下图来看，单纯以主题吸引的跟帖数分析，意见领袖对事件舆情发展过程中表现出极强的影响力，对舆论走势起到关键性的作用。因此，政府部门平时应该注意与意见领袖的沟通合作，在突发事件舆情引导时，争取能借助“意见领袖”的影响力合理引导舆论。

1、前十名热门话题

2、发帖数量前十名网友

四、舆情爆发期 移动端口比电脑更快达到舆论高峰

从上图可以看出，3月2日通过移动端口参与话题的网友贴文为9,076条，达到移动端口信息来源的最高点，之后出现缓慢下降的趋势。而来自电脑参与话题的网友贴文直到3月3日才达到电脑端口信息来源最高点，帖文数16,892条，之后出现急剧下降。从网友参与方式图来看，昆明暴恐事件舆情爆发初期，移动端口比电脑更快达到舆论高峰期。

以昆明暴恐案网友参与方式为例，随着移动终端的不断普及，移动互联网技术的不断发展创新，公众通过移动端来参与舆情的现象将越来越普遍。而因为移动终端较之电脑终端表现出更强的便捷性，这就加速了突发事件舆情发酵时间，使得事件到达舆情高潮的时间大为缩短，危机爆发的可能性大大提升。众所周知，舆情危机处置有一个“黄金期”，也就是在舆情高潮来临之前，最好是在危机萌芽状态做出处置行动，这最有利于舆情危机的化解。而显然移动终端的普及和应用使得这个“黄金期”大大缩短，在如此背景下，这就对政府舆情预警、舆情反应、舆情处置的要求不断强化，对政府如何在极短的时间内发现舆情、做出反应、实施处置措施提出了更高的要求。

五、9:00-24:00为网友集中关注时段

从上表可以看出，网民关注昆明暴恐事件一天时间长达15小时，9:00-24:00为网友主要参与时段，可知这段时间上网人数多，是舆情发酵的活跃期，也网友关注事件、参与事件议论的高峰。因此要特别注重对这一时间段的媒体报道、网友议论跟帖实施实时监测，观察事件的舆情走势或者发生的变化，并依据舆情的走势和变化做出舆情引导策略的调整。而在这一时段发声，及时达不到引导舆情的目的，也可对负面舆情起到“稀释”作用。

六、参与用户属性

1、60%的用户为男性

2、80后占据舆论半壁江山

3、20%的用户来自广东、北京

七、舆情点评

3月1日昆明火车站暴恐事件的发生，官媒在事件发生后的一个小时迅速发布事件的进展，使网友及时获得信息，降低不确定性，也降低了恐怖分子制造恐慌的可能性。事件发生后不久，云南官方将这起事件定性为一起由新疆分裂势力一手策划组织的严重暴力恐怖事件，不少媒体转发新闻时标题中带有“新疆”二字，这引起了新疆媒体和官方的注意，最终导致这场网络舆论的爆发。

通过对2014年昆明火车站暴恐舆情专题的分析，可以得出：

一、突发事件发生后，事发所在地的网友通过新浪微博发声，引起当地媒体的关注，政府相关部门进行处理，主流媒体的报道。微博渐渐成为新闻信息的源头。

二、昆明暴恐事件发生，网络舆论在短时间内突然暴增，由于事件进展报道，将舆论推向高潮，随后出现下降趋势。重大突发事件发生后，新闻报道需要统一对外口径，涉及敏感问题的口径，需要及时请示上级，以免导致网络舆论的爆发

恶化；

三、舆论爆发初期，网友主要通过移动端口和电脑对事件进行关注，所以在事发初期应对固定和移动端口的信息加强监测，随后将固定端口监测为主，移动端口监测为辅的监测策略；

四、重大突发事件后网友关注时间长，在网友关注时间段内进行舆情引导，这个时段在微博或者新闻媒体上发声，可达到最佳的传播效果。。

暴恐事件发生涌现出许多平民英雄的身影：车站广场丁姓保安、宏盛招待所陈宇贵、派出所副所长张立元、三中队队长谢林、牛肉面馆保安老刘、老板娘陈芳、父亲潘华兵等。但也折射出应对网络舆论目前存在的不足，相关的政府部门需要及时了解网络舆论动态，迅速的采取行动，防止网络舆论的恶化；自媒体的不断发展，对媒体工作者提出更多的要求，需要具备更高的从业能力；对于网民，有鉴别是非的能力，不跟风盲从，少做网络负面舆论的搬运工。加强网络舆论监测，不断维护网络舆论环境，需要每一个网民的努力！

            原文链接： http://www.knowlesys.cn/wp/article/3121

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