经常大小污染事故发生，舆论引导处置稍有不慎，就有可能引发网络舆论危机，影响基层环境执法公信力。笔者建议，基层应对网络舆情，要做到“三忌三宜”。

　　一宜对话沟通，忌推诿塞责

应对网络舆情应安排专职督察人员，每天登录查看网民留言情况，做到留言办理“五快”:快查看、快领办、快下发、快办理、快反馈。对正面的网络舆情要及时呼应，对过激言论要积极疏导、化解，切忌简单粗暴删贴、堵截。同时，引入台账管理制度，对每一条网民留言登记造册，明确留言内容、责任单位、完成时限、结果认定，并根据留言内容轻重缓急，分别采取电话催办、现场督办、跟踪督察等形式进行催办督办。

　　二宜快速回应，忌光说不练

对待网络舆论，要在全面掌握事件信息和公众诉求基础上及时做出实际回应，对网络失实言论予以澄清，对部门失责行为勇于认错，并形成环保受理、跟踪、督办三位一体的“网络行政”新格局。通过实际行动回应民众关切，及时化解矛盾冲突。比如，网民“HOPE”在新沂市政务论坛上反映徐塘街一家洗浴中心用垃圾塑料燃烧作燃料。4分钟后，接到指令的双塘片区的两位环境监察人员迅速赶往现场，要求澡堂业主限期整改，清理现场废塑料，不得用废塑料作燃料。如再次发现违规行为将建议工商部门取缔洗浴中心经营资格，环保部门将严厉查处。处理结束后，网络上即时出现对环保工作肯定并理解的贴子。

　　三宜建章立制，忌不了了之

每一次网络舆情事件平息后，基层环保部门应该对舆情事件的发生原因、传播特点以及处置情况进行认真分析总结。对舆论发展情况进行调查，对处理方式的效果进行评估。环保网络舆情有其自身发展规律，要从制度上加强防范。一是形成网络舆情应急预案，建立健全网络舆情预警制度。二是加强网络舆情收集预警。在舆情收集基础上，对舆情来源、真伪和走势进行分析，捕捉负面环境信息，及时预警。第三，健全网络舆情监控机制。对工作中容易引发舆论关注、公众较为敏感的问题进行重点监测。

（作者：江苏省新沂市环保局）